业之峰张钧：坚持长期主义，为客户创造更多价值
2023-12-15 18:52:06   来源：   评论：0

北京交通广播：业之峰与北京交通广播合作已经有21年了，21年前，业之峰为什么会选择与北京交通广播合作？
 
　　张钧：选择北京交通广播主要有两个原因，一是交通广播的内容做得好，听众占有率高；二是交通台的顶流主播王为老师帮我们录了一段让人耳熟能详、传遍京城的广播语“别拿装修不当回事，业之峰拿装修特当回事”，当时还得了全国的广告一等奖，所以才选择了这档节目。
 
　　北京交通广播：您当初为什么会选择自己创业，成立业之峰装饰？
 
　　张钧：我大学学的是工民建专业，毕业后分配到了北京六建，工作了一段时间。在这一过程中，逐步发现北京的装修市场风起云涌。所以在北京德胜门百姓家装市场这一有形市场成立以后，就在那里开了第一家店，自此走上了市场化的道路。
 
　　北京交通广播：业之峰现在有了“为难自己，成就客户”等服务理念，最开始的时候，咱们的理念是什么？
 
　　张钧：当时很朴素，就是想为广大消费者把装修这点事做好，也没有太多的金句。但后来随着市场竞争逐步加剧，我们发现，必须要用户至上，为消费者创造价值。在创造价值的过程中，必须得为难自己。在为难自己的过程中，也就把竞争门槛提高了，所以“为难自己，成就客户”就成了我们的客户价值观。
 
　　如今，“客户至上，真心对客户好”已成为业之峰整个集团自始至终的一个理念。除此之外，我们还有“三个一”的践行措施：
 
　　第一，每周巡检一次工地。待会儿下了节目，我就要直奔工地。每周我都要拿出半天时间去检查工地，全国的业之峰高管也都要这样做，走进“田间地头”，去跟消费者接触，巡查、巡检工地。
 
　　第二，每月见一次客户。每个月我都要见若干客户，业之峰认为，客户是我们的亲人，投诉客户是我们的贵人。因为投诉客户反应的问题往往都是有共性的，可以倒逼我们进步，驱动我们的成长，所以投诉客户是给我们送财富的，被我们尊称为“贵人”。
 
　　第三，每周开一次客户问题专题会。我有一个公众号，每一位跟业之峰、全包圆签约的客户，都可以通过这个公众号直接跟我进行交互、投诉、建议。我每周还要主持一个公众号会议，第一时间为消费者快速解决问题，12小时必须答复，保护消费者权益。
 
　　北京交通广播：有听众提问，业之峰的高管查工地是真去吗？还是流于形式？
 
　　张钧：我们有工程APP，所去的工地都是随机挑选的，“突袭式”的，类似于汽车4S店的“飞行检查”。所以不是作秀，能够极大地促进施工质量、工地形象的提高，以及客户问题的迅速解决。
 
　　北京交通广播：还有听众提问，业之峰的董事长公众号是什么？
 
　　张钧：叫做“业之峰张钧”，每一位签约业之峰、全包圆的客户，都可以有我的公众号。有问题的话可以扫码，直接跟我产生互动，把自己的投诉、怨言、建议反馈给我，我们把这叫做“建立心与心的链接”。2018年，业之峰学习了中华文化致良知，天地万物为一体，要建立心与心的链接。我们发现企业做大了以后，离消费者其实更远了，听不到他们的声音了，所以企业经常以自己为出发点，而不是从用户角度出发。为此，我们推出了董事长公众号，要跟客户建立起心与心链接。由我率领公众客服中心的同事们，每周都要开一个公众号会议，亲自处理客户的建议、投诉、赔付，一起解决问题，驱动管理。
 
　　北京交通广播：有听众说，听了交通广播这么多年，也记住了很多广告，业之峰就是其中一个。业之峰的广告都很有创意，这些都是自己写的吗？
 
　　张钧：业之峰的广告确实比较有创意，因为我们的投放量、合作量比较大，如果总是重复的那么几条，消费者就很容易听烦，也会影响到台里的收听效果。所以我们遵循“内容为王”的原则，要有更好的内容，并且不断地迭代。我们的创作团队都非常年轻，他们经常能找到一些有趣、好玩的点，来构筑“可听性”，做到“内容为王”。
 
　　其实，这也是一种“长期主义”。我们之所以能和北京交通广播合作这么多年，长盛不衰，未来还打算继续合作，就是一种坚持、一种执着。听众至上、用户至上，首先要让台里有更好的内容，收听率更高，而不是非得我们进现，为了商业而商业，那种方式的话就做不长久。
 
　　所以，一个企业要志存高远，要有更好的心态、心境，去为对方创造价值，最后再形成共建，才能合作共赢、共同发展。
 
　　北京交通广播：2023年，业之峰提出了一个新观点，叫做“数字未来”，能给详细解释一下么？
 
　　张钧：现在进入了数字化时代，一个企业要想做好，必须要在数字化方面做重要的布局。如果你有数字化资产、数字化效率、数字化严谨的科学管理，就能为企业提升效率。其实一个企业的好坏、能否持续增长，最后都是靠效率来区分的，活在效率中。因此，业之峰把2023年定义为“数字化年”，引进了数字化副总裁，来驱动数字化提升。
 
　　作为装修行业的领军企业，我们一年有几万户的交付，牵扯到一万多工人、几千名员工，相关的管理挑战很大，所以更需要数字化的加持。
 
　　北京交通广播：创业过程中，您有没有几个重要的时间节点，直到现在还记忆犹新？
 
　　张钧：2008年，业之峰做了一次革命性的创新，开了峰格汇大店，也叫“国美苏宁式的大店”，主材、家装一体化，全面打通，省事省力省心省钱。这是家装行业的一个里程碑式的创新，也是家装行业大店的鼻祖，让业之峰一跃成为北京市场的前三名。
 
　　但在当时，这其实是一场豪赌。2007年的时候，业之峰曾经经营不是特别理想，只有几千万元的销售额。2008年为了开峰格汇大店，我们拿出了2000多万，基本上把家底钱全都拿出来了，一旦这个大店反响不好，也许就要面临着关门了。当时其实是人生的一场豪赌，因为家装企业都是100平米左右的小店，而我们变成了一万平米的大店，这需要特别大的勇气和果敢。
 
　　另外，这个新大店也是一个重大的创新。我本人爱研究、爱模仿，当时国美、苏宁做得很好，我把他们的大店模型萃取出来，挪移到家装行业，“跨界-模仿-平移-变通-落地”。业之峰的新大店出来以后，大店、大气场、大流水、大不一样，从而实现了业之峰跨越式的提升。
 
　　北京交通广播：除了这种魄力，我听说您打桥牌也打得很好，甚至还拿过世界冠军。那又需要什么？是运气吗？
 
　　张钧：我最早打桥牌其实是在上大学的时候，当时邓小平、丁关根、万里等国家领导人都喜欢打桥牌。我当时在湖南大学上学，有个岳麓书院，我经常在那里和教授们一起打桥牌，练就了“童子功”。
 
　　毕业后，因为没有搭档，于是就放了20多年。直到2017年，一次偶然的机会，又重新拾了起来。桥牌虽然是个小众运动，但是对逻辑、数字敏感度、搭档关系、审时度势等素质的要求非常高，这方面我有一些童子功，也有一些天赋，所以很快就恢复了。
 
　　2018年，我带队参加北美桥牌秋季大赛，结果神奇地夺得了瑞士制团体赛冠军。今年夏天在夏威夷，业之峰桥牌队又再次获得了北美桥牌夏季大赛的瑞士制团队赛冠军。两次大赛都创造了中国团队的历史记录，实现了为国争光。
 
　　桥牌是一项我非常喜欢的运动，它对人的思维方式促进很大，不一样牌型、牌势，需要你不断地推翻自己，实现创新，这些都是良好的素质提升，所以给我的帮助也非常大，让我终生受益。
 
　　除了亲自上阵打比赛，为国争光，业之峰还对桥牌运动进行了赞助。一般国内企业的桥牌模式都是赞助俱乐部去打国内联赛，但业之峰的桥牌模式是赞助青少年桥精英赛，帮助青少年选手出国比赛。业之峰桥牌俱乐部去年夺得了全国桥牌联赛丙级组冠军，其中有两位主力，一位13岁，一位16岁，发挥了很好的“传帮带”作用。
 
　　北京交通广播：听说张钧董事长还差点成为我们的同行？
 
　　张钧：我大学上的是湖南大学，当时北京去的学生比较受“追捧”，一入校就把我们叫到主楼里去试音，条件好的可以到校广播站播音，我当时也做了2年的播音，还记得当时的开场白是：湖南大学广播站，本站第一次播音，现在开始。
 
　　不过，对我来说也要克服一个特别大的挑战，就是北京人的“儿化音”特别重，必须要去掉，声音要有磁性，还要有节奏。
 
　　北京交通广播：现在已经是今年的第四季度了，对于明年，业之峰有什么想法？
 
　　张钧：以前，我们想的比较多的是“做多大，做多好”，其实都是“规模”。但现在，在当下的经济形势下，企业要想可持续发展，我们提出了“高质量发展”的口号，就是要重新审视自己的经营结构、组织结构，把成本大幅降低，把平衡点下移，把原来“不兴奋的产值”做出“兴奋的结果”，使得我们在未来不确定的市场中，仍然能够健康、从容地发展。
 
　　此外，我们还希望秉持长期主义的思想，创造更多的客户价值，做一个客户需要的业之峰、客户满意的业之峰，真正地做受人尊重的企业，未来争取能成为“装修行业的代名词”，让人想起装修就能想起业之峰来，这是我们更远大的目标。