实现“三个一”！业之峰首席客户体验官团队来了
2023-10-26 16:29:19   来源：   评论：0

实现“三个一” 站在客户视角审视装修流程
 
　　9月28日，是业之峰装饰集团的“工程交付质量日”，业之峰再次掀起交付模式的全新革命。
 
　　其中的举措之一，就是发布“珠峰工程交付体系”。据了解，“珠峰工程交付体系”有5大保障，其中之一就是“首席客户体验官”
 
　　在业之峰，每一位总经理，都是首席客户体验官。
 
　　他们将站在客户的角度改善工程交付问题，并严格执行“三个一”制度（每周巡检一次工地，每月见一次客户，每周开一次客户问题专题会）。
 
　　通过站在客户的视角审视装修服务，就能逐步总结完善重工程交付流程、内容、方法、步骤，不断优化流程，快速复制最佳实践，全面提升客户满意度。
 
　　全面提升客户满意度 让消费者成为最大的赢家
 
　　首席客户体验官，最早来源于互联网行业。
 
　　以大名鼎鼎的苹果公司为例，其前任CEO乔布斯就自封为“首席客户体验官”，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。
 
　　向互联网行业学习，业之峰在家装行业率先设立了“首席客户体验官”，其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。
 
　　业之峰一直认为，投诉客户是自己的“贵人”，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。
 
　　通过此举，一方面业之峰可以从中提炼出共性问题，倒逼改进；另一方面，也能让消费者成为最大的赢家，权益受到更多保障。
 
　　未来，业之峰仍将不断创新，全面提升客户满意度，让消费者享受到更高水平的家装服务。