提升客户满意度！业之峰全面践行“高质量发展”战略
2023-02-16 11:44:39   来源：   评论：0

 
　　后疫情时代，家装市场强势反弹，装企应该如何做好准备？
 
业之峰人相信，无论何时何地，客户的满意都是企业发展最大的源动力。因此，要不断提升客户满意度，努力提高产品的复购率。
 
1月13日，“初心未变，破浪前行！业之峰2023年年会暨2022年优秀员工表彰大会”举行。业之峰董事长张钧表示，2023年，业之峰要全面践行“高质量发展”战略，继续打造“六大基础设施”，实现更大幅度的反弹。
   
　　高质量发展 打造“六大基础设施”
 
　　什么是业之峰的“六大基础设施”？它包括硬件与软件多个方面。
 
　　首先，软件方面，是“真心对客户好”的价值观。业之峰要不断地为难自己成就客户，回应客户投诉，解决客户问题。客户是业之峰的贵人，通过解决他们的投诉，就能够发现共性问题，倒逼进步，创新改造。
 
　　其次，硬件方面，还有数字化。2023年是业之峰的“数字化建设年”，业之峰人要大刀阔斧地推进，实现在数字化方面的领先。
 
　　第三，打造超级新物种大店。超级新物种大店是中国的homedepot店，未来一定会成为主流。它让业之峰从工程服务业延伸到新零售，满足了客户“想装修一个家”的愿望，还能让业之峰实现“降维打击”，单值更大，引领导流成本则革命性地降低。
 
　　第四，营销升级。好家装要做到“433”，其中引流导流占比40%，权重最大。业之峰要继续深化“五箭齐发”，内容为王，不断提高引流导流的效率。
 
　　第五，好管家+类产业工人。通过综合班组、产业班组和专业班组，准确地掌握定价预算，让客户更满意，品牌和管理渗透更多。
 
　　最后，更多品类的供应链直营。决战供应链，打通穿透，带来更多的客户价值。
 
　　通过以上“六大基础设施”，业之峰就能不断修炼内功，持续提升竞争力，在行业内保持领先地位。
 
　　以客户为中心 不断提升客户满意度
 
　　事实上，“高质量发展”并不是刚刚提出来的。在过去的2022年，业之峰也一直在努力践行“高质量发展”战略。
 
　　例如，从2022年1月1日起，业之峰就开始实行“让客户说了算”的考核机制，希望通过此举让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜，倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位提升服务水平，更好地帮客户“装修一个家”。
 
　　在“高质量发展”大旗的指引下，2021至2022年，业之峰陆续在武汉、西安、青岛、石家庄、济南、成都完成了“新物种大店”的布局。它是业之峰的“新零售道场”，能够顺应家装行业的整装风口，带动品牌和效率的提升，满足客户“一站式购齐”的愿望。
 
　　2022年，业之峰还在北京率先推行自营家居4.0新模式。就像链家的“真房源”一样，它也要把家装行业的坑填上，在装修前把项目尽量报满报全，真正地实现童叟无欺。事实证明，这一模式已经得到越来越多客户的认可，使得客户满意度发生了结构性的提升。
 
　　正是因为以上种种努力，2022年8月，在第十六届中国品牌节年会上，业之峰装饰成功入选“2022中国品牌500强”，并荣膺“2022中国品牌节金谱奖”，这标志着业之峰品牌建设取得了巨大的成功，成为家装行业的领先企业。
 
　　总之，业之峰一直都在持续践行“高质量发展”战略，巩固家装行业的领先优势，努力成为“家装行业的代名词”和“受人尊重的企业”。
 
　　相信只要以客户为中心，不断提升客户满意度，坚持提供高品质的家装服务体验，业之峰就一定能够把握市场机遇，迎来“后疫情时代”的强势增长！