让客户说了算！业之峰发起家装服务革命
2022-07-19 11:23:06   来源：   评论：0

 
　　时间过得真快，转眼间，2022年已经过去一半了。
 
　　2022年，是业之峰装饰集团的“高质量发展年”，业之峰人要努力打造“六大基础设施”，弥补后系统的短板，向着更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进。
 
　　“高质量发展”的措施之一，就是推行“让客户说了算”的考核机制。
 
　　“让客户说了算”的考核机制，是指回访每一位完工客户，倾听客户评价，以此决定员工的收入和晋升。合作伙伴的选择和商务政策，也与客户评价密切相关。
 
　　业之峰希望学习滴滴打车，把滴滴打车的客户评分机制平移、复制到家装行业来，让客户也能够像乘坐顺风车一样，享受到高品质的家装服务，更加省时、省力、省心。
   
　　家装行业大事件 让客户说了算
 
　　2022年的第一天，家装行业就爆发了一个大事件！
 
　　业之峰集团宣布，从2022年1月1日起，业之峰集团要正式开始实行“让客户说了算”的考核机制。
 
　　所谓“让客户说了算”的考核机制，是指业之峰体系内所有直接服务客户的岗位，如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等，他们薪资的一部分将来源于客户评价。
 
　　在每一个装修项目完结两周之后，业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访，请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。
 
　　而客户的这些评价，将决定着这些相关岗位工作人员的薪酬水平。
 
　　这意味着，业之峰相关岗位人员的薪酬水平将与客户满意度相挂钩，他们为客户服务的质量决定了客户满意度，而客户满意度又决定了他们的收入水平。
 
　　通过这一制度安排，就能倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位，提升他们的服务水平，更好地帮客户“装修一个家”。
 
　　学习滴滴打车 让客户享受高品质的家装服务
 
　　之所以会实行“让客户说了算”的考核机制，源自于业之峰的企业价值观。
 
　　一直以来，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。
 
　　此外，业之峰还以“做受人尊重的行业领跑者”为企业愿景。而要想成“为受人尊重的行业领跑者”，首先就要做到对客户有卓越的价值，获得更多顾客的深度信任。
 
　　2021年8月，业之峰又确立了“营销拉动+优质交付”双轮驱动战略，引入家装行业第一位首席客户体验官，发力补足后系统的短板。
 
　　此次实行“让客户说了算”的考核机制，其实也是业之峰后系统改革的一部分。
 
　　通过实行新考核机制，业之峰希望学习滴滴打车，把滴滴打车的客户评分机制平移、复制到家装行业来，让客户也能够像乘坐顺风车一样，享受到高品质的家装服务，更加省时、省力、省心。
 
　　这样一来，就能够实现“一举三得”。首先是客户受益，能够享受到更好的服务；其次是业之峰补齐了短板，为未来的发展奠定了基础；第三是突破了行业的痛点，为行业发展指明了方向。
 
　　未来，通过实行“让客户说了算”的考核机制，业之峰希望不断提升客户满意度、复购率和盈利能力，最终实现高质量发展和做大做强。