从1亿口罩看喜临门的圈粉逻辑：产品到服务的全线优质体验
2021-04-30 17:39:19   来源：   评论：0

作为百年品牌，可口可乐至今保持着蓬勃的活力。在思考品牌与用户关系时，时任CMO提出了一个观点：接受是用户而不是你拥有你的品牌的事实。

可能很多人不知道，可口可乐在Facebook上的粉丝主页，并不是由总部员工完成，而是两位在洛杉矶的消费者发起的，他们用这个主页真诚的表达他们对可口可乐的感受。

这种粉丝与企业“双箭头”的关系，创造了商业史上的奇观。而今，这个故事正在由全球技术领先的床垫品牌喜临门续写。

当喜临门深研行业时，上百万消费者积极反馈睡眠数据；当节日大促时，仅双11期间，消费者就和喜临门共同创下7.2亿成交额，抢断行业多项第一；当消费者收到喜临门的春节健康礼时，又积极在朋友圈、微博、小红书实名点赞……

微博用户分享收到健康礼时的喜悦

和用户交朋友，关注健康睡眠需求

数字化生存时代的到来，用户主权正在凸显，“建立跟用户的联系和粘性”对品牌来说更加重要。

为感恩全国用户，2月3日，喜临门发起“喜事临门 吉星高罩”新年活动。相比于干巴巴的短信问候，喜临门用实际行动倡导用户“罩”顾好自己，通过口罩送上一份关于健康平安的新年祝福。此举再次刷满粉丝好感，他们纷纷在社交媒体上自发传播活动信息，成为“自来水”。

一年多场粉丝线下活动

这只是喜临门“喜粉”生态中的一环。在过去一年里，喜临门宠粉花样可不止这点。从去年9月开始，喜临门连续举办了2个月的“喜粉节”，在全国20多座城市，邀请了20余位明星大咖，与全场消费者热情互动。

著名歌手吴克群在“喜粉节”

此外，喜临门还为粉丝提供“365喜管家服务”。据《喜管家服务2020年度服务报告》显示，2020年，全国共有371个城市专业服务团队，累计服务近10万个家庭，保养护理113215张软床、床垫，服务覆盖全国80%的城市。

喜临门不只是把用户当消费者，而是跟用户交朋友。在获得更多粉丝喜爱的同时，也让品牌使命根植于用户心智，让用户主动参与到品牌的创建过程中。

激发用户参与感，让用户参与产品研发

营销3.0时代，粉丝不仅是品牌产品和服务的使用者，在生命周期内持续复购，同时也是品牌的推广者、创新者，让品牌更具生命力。

每年3月份，喜临门都会联合权威机构发布《喜临门中国睡眠指数报告》，这些采集的睡眠数据中，就有来自粉丝的亲身体验。喜临门通过整合睡眠数据，洞悉用户睡眠需求，从而调整产品策略，打造满足用户睡眠需求的健康床垫。

对喜临门来说，用户就是产品的设计师和研发师。为了实现消费者对抗菌产品的要求，喜临门凝聚抗菌、防螨、净化甲醛三大核心技术，让用户睡好觉；针对年轻人对时尚的追求，创造了国际轻奢品牌圆韵；解决深睡时间少的问题，推出Smart Wave护脊深睡系统，实现延长深睡时间的智能化突破；跨行业合作涂鸦智能、HUAWEI HiLink……打造智慧睡眠场景；国潮崛起，开发“宫囍恭喜”系列床垫；扩充睡眠周边产品，助眠眼罩、香薰灯……纵观喜临门从打造生态单品到打造生态场景，每一项都离不开用户的参与。

用户产生需求，喜临门生产满足用户需求的产品，提供全线优质体验。在周而复始的循环中，用户和喜临门共同成长，收获美好生活。正如喜临门家具股份有限公司总裁杨刚所说，“希望更多人因为喜临门带来的新品，革新对品质生活的定义。”

与用户彼此成就，喜临门创行业品牌NO.1

“相爱”不是单箭头的输出，而是双箭头的彼此成就。喜临门通过打造喜粉生态，用感恩活动、“喜粉节”“365喜管家服务”等多种形式，让粉丝感受到了品牌温度。同样地，粉丝为喜临门带来的回馈也是无法估量的。

一个将用户健康如此放在“心”上的品牌，作为粉丝怎能不爱呢？在2020年10月23日至11月30日蜜月大促期间，喜临门总销售额突破20.8亿元，创下单项大促销额记录。这是属于喜临门与粉丝共同创造的记录。

在此，大胆猜测，喜临门未来很有可能不止是一个床垫生产商，而是一个由粉丝及多行业共同建设的深度睡眠解决方案生态平台。相信随着用户的深度参与，床垫产品的快速迭代，以及与其他越来越多睡眠产品的互联互通，这一天很快就能到来。而这次，商业史上前所未有的奇观将由喜临门与粉丝共同创造。