共克时难，共赢未来！业之峰董事长张钧的一封信
2020-02-12 13:21:25   来源：   评论：0

 
　　考验如火，正在淬炼真金。每一粒熬过冬天的种子，都有一个关于春天的梦想。
 
2月8日，业之峰装饰集团董事长张钧发布《奋勇克时难 蓄势赢未来——致全体业之峰家人的一封信》。他表示，业之峰有实力应对疫情带来的挑战。只要秉持一颗真诚为客户服务的心，强化与客户心与心的链接，就一定能够众志成城，勇克时难！
 
　　越是市场不好 业之峰越是要高速增长
 
　　今年春节，注定是一个难忘的春节。
 
　　面对突如其来的疫情，业之峰第一时间向武汉市慈善总会捐款100万元，成为家居装饰业第一批行动的企业。同时，公司还宣布将春节假期延长一周，并进而延长到2月9日，请员工做好防范工作。
 
　　虽然疫情给各行各业都带来很大冲击，业之峰每天的固定运营成本就要一百多万元，企业面临不小的挑战。但张钧坚信，国家和政府一定能控制住疫情，业之峰也有实力应对挑战。成立23年来，业之峰一直采取务实稳健的经营方针，取得了可观的积累，至少可以保证企业正常运转12个月，足可以支撑到疫情结束。
 
面对疫情，张钧看到的不光是挑战，更有机遇。
 
业之峰人经常说一句话，“越是市场不好，我们越要高速增长”。这不仅仅是一句口号，而是源于业之峰对家装行业发展趋势的科学判断，也源于业之峰对自身实力的自信。
 
　　经过多年发展，家装行业已经逐步进入“头部时代”，出现了“马太效应”，强者愈来愈强，而业之峰则是底蕴最深厚的头部企业之一。
 
刚刚过去的2019年，虽然整个行业发展趋缓，但业之峰却逆势而行，走在行业的前列。尤其是在北京区域，业之峰和全包圆两品牌强势增长，业绩遥遥领先，成为当地的现象级公司。
 
此次疫情，虽然打乱了大家的工作节奏，打乱了客户装修的需求节奏，但客户的需求依然在，并不会消失，只是向后做了推迟。业之峰人一定会及时调整节奏和客户服务模式，强化与客户心与心的链接，利用这段时间完善自身，积蓄势能，随时准备迎接必将到来的春暖花开。
 
　　秉持一颗真诚的心 真诚为客户服务
 
　　长久以来，业之峰人一直认为，客户的认可才是企业长远健康发展的源动力，是业之峰真正的底气。
 
　　疫情时期，原来的沟通和服务模式不能使用了，在家办公的效率也低了。但只要思想不滑坡，方法总比困难多。越是这个时刻，越是要多站在客户角度着想。
 
　　这个时刻，客户也是着急的，不能当面看材料，心里没底；不能按时住进房屋，耽搁了婚期等。业之峰人要急客户之所急，想客户之所想，与客户建立心与心的链接。这个时刻，正是体现业之峰人服务精神的时刻。
 
　　2019年年初，业之峰确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中，业之峰提出了“一心一拉三推”的策略。
 
　　其中，“一心”指的是拥有一颗真诚为客户服务的心；“一拉”是指“类垄断·饱和性攻击”的媒体传播方式，让更多的顾客充分了解业之峰；“三推”则是指十年质保、入住环保、全程管家，让居住更安心、入住更放心、装修更省心。
 
　　秉持一颗真诚为客户服务的心，2019年，业之峰董事长张钧开设了“业之峰张钧个人号”，他承诺第一时间倾听客户的声音，第一时间给客户回复，第一时间优化改进，让客户的意见和建议成为业之峰成长的动力。
 
　　此后，张钧还给客户写了两封信，聆听客户心声，关注客户需求。通过《致即将过保用户的一封信》，业之峰还向两年即将过保客户做出服务升级，对保修范围内的问题进行免费维修。
 
　　这一次，面对疫情，业之峰仍然秉持一颗真诚为客户服务的心，充分利用各类先进的互联网工具，在线上为客户提供优质的服务。这方面，业之峰旗下的诺云科技在互联网技术赋能方面已经扎实运营了六年，专业能力行业领先，成为业之峰胜出的核心武器。
 
　　众志成城，必能勇克时难。未来，业之峰还将继续贯彻执行“一心一拉三推”策略，与客户建立心与心的链接，助力成就万千美满家庭！