罗清启：海尔智家首创"流空间"，开启"产消合一"经济时代
2019-06-25 12:24:41   来源：   评论：0

高速的信息流动改变了原有社会空间结构，生活空间数字化时代开启了。在20余年前的《比特之城》中，作者威廉·J·米切尔勾勒了用信息高速公路所连接的未来"软城市"，城市成为数字化空间后，"电子公民"概念诞生。

而今天，海尔智家正在落地的是"比特之家"。定格到今天的生活空间，海尔智慧家庭实现的不仅是家电与家电、家电与生活的连接，更在于家庭端与生产端的连接。物联网的本质是人联网，工业生产与家庭生活实现了"零距离"。这也是海尔"人单合一"作为世界级物联网模式在用户端的一个重要落地成果。

帕勒咨询资深董事罗清启表示，从社会发展的趋势来看，海尔智家首创了一个"流空间"的概念，在5G超高速信息通信时代，家庭空间的数字化和工业空间的数字化同步实现，用户的生活场景力量开始组织工业的研发制造流程，一切为了实现用户的最佳体验，用户成为主导新工业革命的数字公民。

这样看，青岛海尔更名"海尔智家"，并在重庆发布卡萨帝智慧套系进军高端智慧家庭，意味着产消合一经济时代的真正到来，催生的不仅是用户角色的变化，更是企业资产、组织形式和家庭生活的一次跨越式迭代。

 

企业资产的迭代："硬资产"基础之上的"软资产"

在时代变迁下，"资产"的定义也不断发生变化。早先，"资产"被定义为"企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源"。随着社会经济的发展，"资产"又被重新定义："过去的交易、事项形成并由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济效益的资源"。而当今世界数字经济蓬勃发展，"数字资产"也随之提出。我们耳熟能详的微软、Facebook、Uber等企业，都沉淀了大量的数字资产。

在物联网时代，海尔拥有最强的"硬资产"。据欧睿国际年初的数据显示，截至2018年，海尔已连续10次蝉联大型家电品牌零售量第一。庞大的家电数量背后是庞大的用户资源，高质量的产品以及贴心的全流程服务，让海尔与用户的生活密不可分。而这一切，也为更紧密的用户连接、更多元的触点交互，以及更丰富的场景服务，打下了稳固的基础。

通过构建智慧家庭生态品牌，海尔首创家庭"流空间"，已经形成更具竞争力的"软资产"。在海尔的生态体系内，用户、员工、资源方结成了稠密的共创共赢的关系，这是在财务报表之内看不到的隐形软资产。

如今，这份软资产的实力正在逐步显现。因在智慧家庭的全球领先性，海尔以唯一"物联网生态品牌"的身份，入选"BrandZ 2019年最具价值中国品牌100强"排行榜，估值达到162.72亿美元。而同样作为唯一一家披露生态收入的企业，"海尔智家"（原"青岛海尔"）2018年财报显示，其生态收入达到151亿元，同比增长75%。

罗清启认为，在海尔构建的生活形态中，消费者转变为工业人、生产者，"海尔正在试验着把现存的、潜在的生产力条件释放出来，用大规模的社会化的工业人的'自组织'的组织形式去匹配整合起来的生产力条件，这是在创造社会发展力量的最新形式"。

此前，未来学家托夫勒提出了"产消合一"概念，意指生产和消费同期发生的行为，并将这一概念升级为一种经济形态，即生产者与消费者结合同一的经济，并将之作为财富革命的核心概念。

在"人单合一"模式下，海尔搭建起领先的三大物联网平台，在U+智慧生活平台、大规模定制平台COSMOPlat、社群交互平台顺逛的赋能下，落地了"5+7+N"全场景解决方案。在海尔智家构建的数字场景中，家庭中的每一位用户是核心，海尔及资源方为其定制个性化的体验方案，这意味着让工业空间与家庭空间没有了隔阂，用户与海尔生态体系实现了零距离。

组织方式的迭代：基于链群模式的"共时性组织"

罗清启认为，整个社会的物联网化已经让人类社会演变成为一个共时型的社会，那么企业也必须成为全球性的、共时性的组织。在"流空间"中，各种"流"是社会组织里的要素，它们之间不需要地理临近，而是通过流运作共享时间，实现无边界的大规模合作。这意味着"流空间"必然带来"共时性的无边界组织"。

早在2006年，海尔就开始布局智慧家庭，致力于实现"身在外，家就在身边，回到家，世界就在眼前"。现在海尔围绕家庭"流空间"，构建起了"共时性组织"——链群。

据了解，海尔智家以"生态群"模式构建以终身用户最佳体验的为使命的共享生态体系。传统"线性"管理，管理的是标准统一的产品。但海尔以用户需求为中心，管理的是"非线性"的用户需求。在海尔的链群生态中，体验链群获知用户的需求，创单链群创造满足用户需求的服务，共同创造用户的最佳体验，真正满足了"非线性"用户需求，并根据用户增值的大小，实现链群内各节点的分享。

 

海尔以涵盖客厅、厨房、浴室、卧室、阳台5大生活空间，全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋娱乐等7大全屋解决方案，以及N种主动服务的个性化场景定制，为用户提供"5+7+N"的全场景解决方案，并可实现一对一的个性化定制，人人都可以定制属于自己的舒适生活。从"产业链"到"生态圈"，共时性同样也改变了资源方与用户的联系，由原来的逐级传导变成了同时交互。

硅谷战略与创新咨询专家杰弗里·摩尔认为，现在出现了一种新的模式，即与顾客契约，如果企业没有围绕这一原则组织起来，它就有风险。

海尔不仅与资源方建立契约，更重要的是整个链群也与用户建立新的契约关系。例如食联网，海尔基于食联网搭建物联网健康美食服务平台，食材可溯源、健康主动服务、个性化健康膳食、安心食材直供等服务均可实现。在这个美食服务平台上，用户需求与食材提供方之间信息同时共享，消除了中间环节，双方实现零距离。这是一种新的契约形态，即生产端与需求端的契约，在此基础上诞生了产消合一经济形态。

"当所有生产要素都具有了全球的共时性，巨量的需求数据第一次成为人类的最新生产要素"，罗清启认为，在技术密集型企业之后我们将迎来最新的企业形态：需求密集型企业。显然，海尔智家已经率先进入了需求密集型企业的行列。

智家定制的迭代："掌舵者"进军高端智慧家庭

6月21日，海尔旗下国际高端品牌卡萨帝，在重庆举办了"智慧人生 为爱不凡"思享荟，现场发布了卡萨帝"指挥家"高端智慧家电套系。这个套系是"青岛海尔"更名"海尔智家"之后的第一个落地成果，成为智能家居领域第一个推出高端智慧成套解决方案的品牌，这意味着海尔家庭"流空间"向高端人群拓展。

 

因受消费升级影响，近年来行业加速转型升级，但过程并不顺利，产品同质化竞争严重。青岛海尔借着时代东风，更名"海尔智家"，以全球七大家电品牌构建了全球化的智慧家庭落地体系。以此次进军高端智慧家庭的卡萨帝为例，实现了价值指数、份额指数、服务指数的增长与引领，成为国际高端品牌引领者。

以原创引领科技获得用户认可，卡萨帝"价值指数"高位运行。家电科技层面，海尔一直处于领先定位，全空间保鲜、免清洗、自清洁空调等151个行业热词，都出自于海尔的"科技词典"。作为海尔旗下国际高端品牌，卡萨帝从高端智慧单品到高端智慧成套，卡萨帝将产品转向方案，创造新的价值。在本次发布会上发布的包含冰箱、酒柜、洗衣机、空调、厨电、饮水机等21款高端智慧新品在内的"指挥家"套系再次提升卡萨帝"价值指数"。

以高端方案拓宽市场，卡萨帝"份额指数"连年增长。在"青岛海尔"披露的2018年财报中，国际高端家电品牌卡萨帝实现高端市场强势引领，2018年市场实现44%的高增长，万元以上高端产品份额高达42.7%。而当下智能家居风口已来，预计到2021年市场规模将有望达4396亿元。随着"海尔智家"正式换道，卡萨帝将以全套的高端智慧套系继续拓宽高端市场。

高粘性服务提升用户体验价值，卡萨帝"服务指数"一路飙升。从创造价值，到用户体验价值，卡萨帝为企业竞争战略开辟新模式。家电"升维"生活管家、品牌"升维"生活品味、用户"升维"智家参与者……基于智慧家庭的"5+7+N"模式，通过主动服务、场景定制等，卡萨帝实现生活场景的全屋互联互通，打造生活方式新标杆，让用户真正感知到卡萨帝传递的价值，为高端群体开启全新的"智慧人生"。

家庭"流空间"改变了传统的空间格局，人们日常居住和生活的范围被重新定义，社会属性增强。同样，工业生产也被重新定义，成为社会化的工业。海尔的"人单合一"模式驱动创客、资源方、用户在"流空间"中实时交互，在这一空间中"自组织"，围绕着共同的目标——用户最佳体验，激发出新的创造力，实现大规模的社会化创新，这预示着未来企业全新的发展方向。