业之峰张钧：承诺“十年质保”，与客户建立心与心的链接
2019-10-14 13:05:03   来源：   评论：0

 
　　为难自己，成就客户！10月10日，业之峰装饰集团“十年质保”服务承诺发布会在京隆重举行，张钧董事长正式向社会和行业发布“十年质保”服务承诺。
 
　　业之峰董事长张钧表示，国家质保标准是工程两年、水电五年，而业之峰郑重承诺，基础装修工程，质量保修十年（业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受该服务承诺）。
 
“如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代，以消费者为中心，与客户建立心与心的链接，同频共振，企业才可以走得更加长远。”他表示。
   
　　新商业文明 与客户建立心与心的链接
 
　　家装行业拥有2万亿元的市场规模，但企业普遍偏小，客户满意度不高，市场竞争激烈，是一个“红海”。如何实现突破？只有真正地为难自己，利益客户，做到别人做不到的事情，市场才会给你回报，企业才能够得到发展。
 
　　新的时代，呼唤新的商业文明。除了装修本业外，业之峰还要给客户带来更多温暖和光明，打破诸多的行业潜规则。从哪里开始？就要从这颗心开始。只有心灵品质真正地建立和改变了，我们的服务才有可能提升。
 
　　在这方面，业之峰是有慧根的。我们一直秉持“为难自己，成就客户”的企业文化，早在2013年就拍摄了公益微电影《给妈妈的一封信》。去年10月，通过学习古代先贤的思想，张钧又认识到要与客户建立心与心的链接，共同发展，利益别人，同频共振。
 
　　因此，业之峰的客户价值观是3句话：把客户装在心里，不能只盯着客户钱包；感恩客户给我们服务他的机会；带来温暖光明，创造无形价值。装修是有形价值，而温暖和光明则是无形价值，业之峰就是要秉持一颗真诚的心，给客户和合作伙伴创造更多的无形价值。
 
　　如今，家装行业已经从“产品时代”过渡到“用户时代”，客户的需求就是业之峰的需求，要以客户为中心，客户心安，我们才能心安。以海底捞为例，它的成功不是因为火锅有多好吃，而是因为它真心地对客户好，它的服务超乎了客户预期，所以就显得与众不同。业之峰要想海底捞学习，学习他们那颗真诚为客户服务的心，有了这颗心之后，才能带动企业的文化和价值观，企业才能变得非常有力量。
 
目前，业之峰正在全员学习古代先贤的思想，通过反复的学习，就能使得我们的心灵品质得到升华。责己、感恩，这个力量是无穷的，它可以带动企业文化的提升，让企业文化越来越厚重、越来越升华。只要我们持续做下去，让业之峰的3.0战略扎根、落地、发芽。几年以后，业之峰一定也能像海底捞一样，成为“有温度的装修”，成为装修行业的代名词，遥遥领先行业其他品牌。
 
　　十年质保 做受人尊敬的行业领跑者
 
　　在学习古代先贤思想的过程中，通过与客户建立心与心的链接，还能发现企业的很多问题。今年1月起，业之峰推出了董事长张钧的个人号，它可以与客户直接进行互动，及时回复，有问必答。其中一位客户的问题引起了张钧的注意，这位客户表示，自己的装修工程出现了问题，但咨询的时候才知道已经过了2年保修期，要想维修还需要支付成本价，令人郁闷。
 
　　如果是在原来，张钧可能认为这属于正常现象。但学习了古代先贤思想之后，通过责己感恩，他认识到自身也有一定的问题，企业其实可以在保修期结束前告知客户，还可以延长保修期限。
 
　　因此，业之峰决定，向社会和行业郑重发布“十年质保”服务承诺。过去，国家质保标准是工程两年、水电五年。而业之峰承诺，基础装修工程，质量保修十年（业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受该服务承诺）。
 
　　之所以敢于这样承诺，首先是因为业之峰拥有一颗真诚的心，虽然“十年质保”这件事非常麻烦，会给企业增加很多成本，但由于业之峰人拥有一颗真诚的心，所以才敢于做出这样的承诺，并且未来也会坚持将其落地实施。
 
　　其次，业之峰拥有创新DNA。家装行业70%的创新都来自于业之峰，第一个进入正规家装市场，推出了家装行业的第一份报价单，第一个开展特许经营连锁加盟模式，第一个推出峰格汇家居……正是这些创新使得业之峰由小变大，由弱变强，最终走在行业的前列。
 
　　第三，业之峰拥有“蓝钻超级环保工程”，其工艺和材料达到业界领先水平。业之峰还与德国福莱瑞慕公司、东方雨虹、特变电工、伟星新材、德爱威、都芳漆、北新木业、华翌穿线管、玉鑫龙骨等国际国内一流的伙伴展开战略合作，这些都是业之峰敢于做出“十年质保”承诺的底气。
 
　　同时，在如今引流导流困难，获客成本居高不下的情况下，“十年质保”这种维修售后行为也相当于为企业找到了潜在客户，增加了客户黏度和口碑，从而有利于引流和导流，所以在经济性上也非常划算。
 
　　如今家装行业正在经历“寒冬”，但同时行业的“马太效应”也逐渐凸显，有利于催生百亿级别的企业。越是行业的整合期，越需要企业主动做出变革，三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准。只有通过建立标准引领全行业，得到大家的认同和追随，企业才能有更好的生存和发展。
 
　　可以预见，“十年质保”承诺推出后，一定会在家装行业内引起强烈的反响。张钧呼吁，其他家装同仁也一起加入“十年质保”，为客户呈现更多、更好、更有附加值的服务，让消费者受益。
 
　　如今，我们正处于最好的时代、最好的国家、最好的市场。业之峰相信这个伟大的时代，要做新时代的追梦人，为创造新商业文明而努力奋斗！为难自己，成就客户！