一封来自清华大学的感谢信：业之峰把我们如亲人对待
2019-03-14 12:37:15   来源：   评论：0

　　“业之峰装饰各位领导：我家装修在你公司各部门的协调作战中，现已圆满完工了，谢谢业之峰，感谢所有参与和付出的人！”
 
　　这段真挚而热烈的话，来自于一封清华大学的业主寄给业之峰的感谢信。在信中，客户表达了对业之峰工作的满意，对业之峰设计师、主材主管和工长的感谢，以及对个主材厂商服务的赞扬。
 
　　类似这样的感谢信，光是来自清华大学业主的，业之峰就收到过十几封。在清华大学业主集中的“学清苑”小区，业之峰有几百名客户。通过他们的满意和口碑宣传，到了二期的“双清苑”，业之峰又接待了几百名客户。
 
之所以能够获得客户的认可，与业之峰一直以来坚持“为难自己，成就客户”的理念有关，也与业之峰近一段时间坚持学习致良知精神有关。业之峰人明白，房子不是家，客户需要的不仅仅是健康环保的房屋，更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭，这既是业之峰的社会责任，也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。
   
　　尽心尽力 为客户着想
 
　　今年3月的某一天，来自清华大学的两位老教师来到业之峰北五环旗舰店，给业之峰送上了一面锦旗，上面写道：尽心尽力为客户着想，高效优质为企业争光。
 
　　除了锦旗，这两位老教师还给业之峰手写了一封感谢信。在信中，两位老人表示，在自己和业之峰交往一年多的时间里，业之峰的主材顾问对他们一直非常热情、耐心。即使是在选材多次变动的情况下，也能够自始至终始终陪伴自己，耐心地介绍。在情况有变时，及时地通知自己。以至于他们养成了一个习惯，有什么不清楚的问题，首先想到的就是主材顾问。
 
　　“由于她对客户热情周到，可以说是细致入微，我们认为，这样的好同志给业之峰增辉不少，也是业之峰的骄傲。在此对她表示衷心的感谢！祝业之峰兴旺发达！”两位老教师说。
 
　　事实上，类似这样的感谢信，业之峰几乎每个月都要收到好几封。有手写的，也有打印的，内容基本上都是感谢业之峰的设计师、工长或是主材顾问。
 
　　“业之峰的承诺，句句都能兑现。装修工程的进展和质量，我们也都非常满意，感谢业之峰！”有业主说。
 
　　“业之峰的施工团队不仅工作热情，认真负责，把我们如亲人对待。还认真地帮助我们选择主材，总是分析性价比好的主材推荐给我们，对客户尽心尽力，用心服务！”还有的客户表示。
 
正是在这样的客户推荐下，业之峰在已经装修过的小区里，仍然有很多“回头客”。以清华大学业主集中的“学清苑”小区为例，业之峰就有几百名客户。通过他们的满意和口碑宣传，到了二期的“双清苑”，业之峰又接待了几百名客户。
   
　　3.0战略 建设万千美满家庭
 
　　之所以取得这样的成就，与业之峰的理念有关。业之峰一向秉持“为难自己，成就客户”的理念，致力于为客户提供最好的服务。
 
　　2019年年初，业之峰又发布了新的3.0战略，即“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，立志建设家居行业新商业文明。
 
　　业之峰集团董事长张钧表示，立足“装”是1.0，聚焦“住”是2.0，建设“家”则是3.0。2.0时代是以“住”为核心，以客户需求为导向，提供整装、一站式的购齐，以及省时省力省心的服务。3.0时代则要围绕美满家庭的建设，除了帮助客户装修、提供完整家居之外，还要帮助他们建设自己的家庭，解决客户家庭中遇到的问题。
 
　　“在家装过程中，我们曾经遇到过客户因为装修发生分歧，最终导致离婚的现象，这令我们非常痛心。业之峰人希望帮助客户，不光是装修好一个房子，更是要建设一个幸福美满的家。”张钧说。
 
　　业之峰人明白，房子不是家，客户需要的不仅仅是健康环保的房屋，更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭，这既是业之峰的社会责任，也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。
 
　　按照“3.0战略”的要求，未来的家装要围绕美满家庭的建设，除了帮助客户装修、提供完整家居之外，还要帮助他们建设自己的家庭，解决客户家庭中遇到的问题。
 
　　未来五年，业之峰希望建设30万个美满家庭。人群越聚集的地方、问题越集中的地方、信任越缺失的地方、难度越高难的地方，就越是有商机的地方，而业之峰正好处在这样的商机中。家装中的投诉多，潜规则也多，业之峰这样的领军企业应当有担当精神，敢于挑战潜规则，带动行业进步，给千家万户带去温暖。