告别家装潜规则！业之峰“5零靠谱工程”发布三周年
2018-10-24 15:01:24   来源：   评论：0

    刚装修完的房子气味大，屋里植物莫名其妙死掉；假货泛滥，伪劣建材用不了多久就坏了；家装公司漏报装修项，变相诱导客户增项；工期一拖再拖，说好3月底完工直到5月也没交房……难道家装市场就是个“坑”，连一家靠谱的装修公司也没有吗？

    其实，您顾虑的这些问题早在三年前就有人给出了解决方案。2015年10月29日，业之峰正式对外发布“5零靠谱工程”，即：零污染，环保不达标，全额退款；零假货，假一赔五；零增项，客户被动增项全免费；零延迟，延迟一天赔三百；零回扣，拿一赔三。解决装修五大痛点，重新定义靠谱家装。

“5零靠谱工程”发布仪式

　 “向行业顽疾和潜规则开炮”

　　在中国家装业，业之峰一直是引领者和破局者，发布“5零靠谱工程”也不例外。

　　业之峰董事长张钧表示，之所以发布“5零靠谱工程”，业之峰就是要向行业的顽疾和潜规则开炮，给消费者更透明的市场环境，给行业一个更高的美誉度。

　　在家居业内资深人士张永志看来，业之峰的行动回归了家装行业的本源，解决了消费者真正需求的问题。互联网思维就是把用户的需求放在第一位，真正地沉下心去解决用户的痛点和需求。

　 “5零靠谱工程”发布后，业之峰还拿出了极大的诚意推广这一工程。启动“5零靠谱工程”监督系统，拿出千万元资金，在全国范围内聘请10000名“5零靠谱工程”监督员，对“5零靠谱工程”的实施进行严格的、全过程的监督。

　　此外，业之峰还在全国各大分公司、子公司掀起了学习“5零靠谱工程”的培训，确保将“5零靠谱工程”这一诚意之作准确无误地传递给每一位消费者。

    在全体业之峰人的努力下，“5零靠谱工程”收到了非常好的效果，刚刚推出2个月，定金收取率就提高了3成。同时，随着消费者的口碑相传，业之峰的客户满意度也越来越高。

五星级服务认证

　 “为难自己，成就客户”

　 “5零靠谱工程”，是业之峰“为难自己，成全客户”服务理念的产物。

　　张钧表示，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。这样一来，业之峰每做一件事都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。

　　在很多消费者看来，装修是一个低端行业，质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆，让人很闹心。针对这些痛点，业之峰一直在着力打造高品质、全方位的服务体系，帮助消费者解决装修困扰。

　　在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

　　此外，业之峰还有“阳光8小时服务”，接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理。有客户评价说，业之峰的服务质量已经可以与海尔相媲美了。

　　正因为如此，2012年9月26日，经过第三方严格评审，业之峰以其卓越的服务体系，荣获最高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。