姜风：海尔智慧家庭的关键词是“用户”
2017-09-22 19:06:00   来源：   评论：0

9月21日，以“智慧物联 社群共创”为主题的海尔智慧家庭全球引领创新峰会在青岛召开，世界各地的600多名媒体、专家、创客等纷纷出席。其中，中国家用电器协会理事长姜风女士表示：“海尔智慧家庭通过三大平台和用户建立了零距离的关系，使用户得到很好的体验。因此，可以‘用户’这个关键词来形容海尔智慧家庭。”

三大平台让用户与品牌建立“零距离”关系

U+智慧家庭云平台、COSMOPlat工业云平台、顺逛社群交互云平台构建起的三大核心平台是海尔智慧家庭落地的重要支撑力。通过大顺逛平台的社群交互，用户需求与各小微团队实现零距离对接，最终在大规模个性化定制平台COSMOPlat获取解决方案。而用户在体验多入口、全场景的海尔智慧家电后，又衍生出新的社群交互，驱动海尔平台持续提供迭代升级的解决方案。

“海尔把电器变成了网器，企业可以知道用户在哪里、设备是否运行、体验是否有痛点，实现了远程为用户提供生态服务。”姜风女士不禁点赞，“我选择的关键词是‘用户’。传统企业关注的是产品，企业开发、生产、销售的是产品，而人单合一关注的是用户，如何与用户零距离交互、创造价值。”

以刚在新三板挂牌的雷神小微为例，在“无交互不开发，无公测不上市”的开发模式引领下，三个80后小伙子发现，游戏玩家在游戏本的散热问题、屏幕亮点问题等方面的30000多条抱怨。通过对这些痛点的交互，他们捕捉到了新的创业机会，历经三年，成为新三板“游戏生态”第一股。

海尔智慧家庭的出发点是“网器”，只有建立在网器上的生活场景，才能与用户建立社群生态，实现持续性的更新迭代。目前，海尔创建起的“7大生态圈”和“180+种智慧场景解决方案”。在智慧浴室中，海尔的创新“黑科技”——魔镜，会自动收集家庭成员的体重、BMI、体脂、尿检数据；在智慧厨房中，堪称“美食生态圈”的馨厨冰箱，则会根据这些数据推送健康的食谱；在智慧客厅中，海尔“空净一体”空调在接收到魔镜提供的数据后，会自动调节空气温度及湿度。

不难看出，在整个场景中，各种电器相互通信，摆脱了信息孤岛，给予用户关爱，让生活更舒适，更简单。基于从电器到网器再到网站的变革，海尔以开放的生态平台体验，让全球用户变身为终身用户。

“新的海尔”成为行业高端升级引领者

“海尔家电正在向自主创新和行业引领的方向转变，近几年海尔的技术创新成果不断涌现，海尔干湿存储冰箱、无压缩机酒柜、双子云裳洗衣机等，这些都是海尔全球首创的产品，也是海尔开放式创新平台的创新成果。”姜风女士接连赞叹道。从市场表现来看，划分出干区和和湿区的冰箱、以固态制冷技术取代压缩机的固态制冷酒柜、首台“一机双筒”的双子云裳洗衣机都正在成为用户社群争相追捧的“明星产品”。

从日前发布的半年报数据看，海尔上半年实际实现营业收入775.8亿元，同比增长59%；实现归母公司股东净利润44.3亿元，同比增长33.5%。海外市场收入实现350.8亿元，收入占比达到45%，其中自有品牌占比近100%。可以说，海尔用震撼人心的一连串“数字”，证明了这个中国白电巨头已行驶在快速增长的轨道上。

“我们看到海尔这几年巨大的变化，看到了一个充满激情、充满活力、充满创新精神的新的海尔。”姜风对海尔家电产业的高端转型升级给予了极大的认可。随着“中国智造”在世界舞台上的崛起，中国家电在全球的整体位置不断上升。而海尔在“人单合一”模式的引领下，为整个行业的高端转型升级提供了样板。