三大弊病，互联网家装品牌你自查了吗？
2015-08-03 11:44:54   来源：   评论：0

           雷军说，大风来了，猪都能飞。家装这个原本在外界眼里乱象重生的行业，当互联网的大风席卷全国的时候，由于自身4万亿的市场规模，一夜间受到了腾讯、万科、海尔、小米、新城等这些来自互联网、房地产、家电、手机等行业的商业巨头青睐。

          爱空间、搜房、土巴兔等互联网家装品牌如雨后春笋般崛起，便捷的咨询方式，透明的价格体系以及相对传统家装更实惠的价格，确实吸引了不少让互联网家装这种新兴的家装模式风头一时无二。

         有跟风热捧的，也就有冷眼旁观的。例如，作为定制家具O2O第一品牌的丽维家，有着天然的入口和客户群，也有着小米这样巨头的助阵，却对这个新的热点模式并不看好，一直坚持以做好定制家具产品和服务为目标深耕家具O2O市场。

          而随着互联网家装的蛋糕越做越大，一些隐藏在新模式背后的弊端也慢慢暴露出来。

弊病一：低价策略将竞争推向价格战泥潭

          在爱空间699元/平装修单价之后，靓家居推出688元/平套餐，搜房网更名“房天下”后推出666元/平精装套餐，蘑菇装修推出599元/平米家装，柚子装修推出399元/平半包套餐……

        这些超低价格成为各大O2O家装平台抓取客户关注度的必杀技，而在用价格来吸引用户的背后，互联网家装公司给出的解释是，一是有专业的施工团队，二是去中介化，产品直接从厂家到消费者。对比传统家装市场，互联网家装直击传统家装的痛点，也更加透明可控。

       但问题随之而来，有业内人士表示，按照某家装品牌推出的材料成本价核算，每平米的装修均价应该在700元以上，而该品牌却推出了666元每平米的套餐，“装修一平米亏30元”。明显，弥漫在互联网家装行业的颠覆者思维直接引发了这个行业的非理性竞争，淘汰赛也逐渐浮出水面，最早做家装O2O的乐易家居已经倒下。“这样的竞争，会将新兴的行业拖入价格战泥潭，对这个行业的规范建立、价格体系构建将产生极大的负面影响。”

弊病二：超短周期影响最终效果

        除了超低的价格之外，超短的装修周期也成为各大家装品牌“撕逼”重灾区。45天，30天，甚至20天的工期，相比传统家装动辄2个月的工期，对忙碌的消费者而言，缩减三分之一甚至一半以上的工期诱惑力确实不小。

         但消费者往往会忽略一个问题——超短的工期都是建立在所有方案都能完全执行，并且装修过程中任何环节零出错的假设之上。但面对个性化要求极强的家装行业，零出错零返工零修改的案例基本只会存在理想中，一旦出现返工或者方案修改，势必拖延工期，用户的失望感可想而知。再加上部分材料由于自身特性原因，本就需要相当长的时间使性状达到完美，一味追求短工期，期间是否会有偷工减料进而引发售后纠纷，各大品牌都讳如莫深。

          据了解，互联网家装品牌与供应商之间“闪离”事件并不少见，其中很大一部分原因在于装修品牌极力压缩工期打乱了供应商固有的生产周期，导致一系列售后问题，供应商品牌认为此举有损品牌形象，多次沟通未果后，决定暂停双方合作。互联网家装品牌与供应商之间因为周期不匹配造成的纠纷，，也暴露了互联网家装在追求装修短周期过程中不可避免的质量问题。

弊病三：供应链掌控力堪忧，售后服务投诉无门

       一般来说，目前的O2O装修有两种模式：中介模式和互联网装修模式。

       中介模式最大优势是给用户提供装修服务比较全面，劣势是对售后涉及不深，无法解决装修公司与业主间天然的矛盾，以及业主的选择困惑；互联网装修模式，做爆款产品，让业主所见即所得，通过较强的供应链把控或整合做整体装修解决方案。劣势是由于利润低，若供应链把控不严，就容易赔本赚吆喝。

        这两种模式对供应链把控的弱点，在订单量猛增后集中暴露。据调查显示，由于低价、短工期造成的质量问题层出不穷，而大部分O2O装修公司都没有专门的售后服务团队，在用户出现售后问题后，往往会将责任推卸到供应商身上，面对售后问题的来回推诿，将极度消耗用户对品牌的好感度。但如果装修公司自建安装售后维护团队，势必抬高运营成本，一旦将将成本转嫁给消费者，将失去目前看来最重要的“价格竞争点”。爱空间陈炜曾对媒体表示，装修售后工人团队建设，将成为爱空间最大的成本开支，如何培育出大量成熟的产业工人，是爱空间做大的掣肘。

         由此可见，由于对供应链缺乏掌控，引起的售后与成本之间的矛盾，将成为互联网家装提升用户体验感方面急需解决的问题。

        对于互联网家装行业来讲，弊端的暴露并不代表这个行业会就此止步，相反，在自我革新速度极快的互联网行业，自我修正的周期并不会很长。

        一味贪大求全的平台思维，将会失去聚焦。相比之下，真正聚焦产品，从小处着眼，贴近用户需求的品牌在互联网的大风中更容易起飞，比如以“互联网木匠”自居的定制家具品牌丽维家，从创立至今的三年内，不仅产能实现几何倍数增长，还有口碑的迅速传播，更博得风投公司的青睐，其以客户体验为导向的高配低价产品和服务以及完善的供应链和服务链是取得成功的关键因素。

         由此可见，只要抱定真正的互联网思维，抓住便捷、免费、用户体验、数据思维、开放、分享、创新驱动等要素，以体系化运用，不厚此薄彼，只顾眼前利益，缺乏长远考虑，将互联网家装做成事业，而不是生意。