百积木张晓丰：用互联网思维打造省心家装
2015-11-02 10:43:14   来源：中华家居网   评论：0

    作为新生代互联网装修平台，百积木自今年三月上线以来，向业主提供招标、设计、装修、建材等家装信息服务，自主研发装修App，打破传统家装行业现状，将业主，工长，监理三方实时互通，直击消费装修难题和痛点，以标准化、便捷化打造轻松装修。2015年10月23日，搜狐焦点家居对百积木创始人张晓丰进行了专访。

　　采访时间：2015年10月23日

　　采访对象：百积木创始人张晓丰

　　采访地点：搜狐媒体大厦3号演播厅

百积木创始人张晓丰

　　【记者】欢迎您到搜狐焦点家居做客，请介绍一下百积木公司的情况。

　　【张晓丰】百积木是今年3月份开始对外营业的，是互联网家装的一员。我们认为整个家装过程中，用户最痛苦的地方是施工的环节，而不是营销。所以百积木将重点放在了整个家装的施工管理，开发了完善的信息系统和完善的流程，监控整个施工过程，真正让用户做到不用盯着家装。

　　【记者】您是否有家装行业从业经验？为什么要投身互联网家装行业中？

　　【张晓丰】我之前一直是互联网从业者。我曾经有过一次很不愉快的装修经验，发现家装行业用户的痛点非常多，装修过程中的环节、细节也非常多。作为互联网技术人员，我想互联网是可以在这个行业发挥很大的作用的。传统家装公司把每一单看成一个订单，当家装结束之后，它的服务流程也就结束了。但是互联网家装把每个客户看成一个种子，我们很用心的经营客户，让每一个客户都能成为我们口碑传播的起点。互联网家装公司可以给整个行业带来新的服务理念。

　　【记者】您认为传统家装公司存在哪些问题？

　　【张晓丰】传统家装公司我觉得有几个不足：

　　第一，营销轻管理。很多人把传统家装公司想象成转包的公司，传统家装公司把客户介绍给工长之后就不再过问，用户要花很多心思去跟进整个装修过程。

　　第二，装修质量无保证。用户不是专家，在装修过程中，即使自己一直跟进也会出现很多偷工减料的情况，所以用户对整个装修质量也无法放心。

　　第三，传统家装公司会收取高额的装修管理费，将工程交给工长之后，工长其实是亏钱的，这时候工长在后期就会做各种增项，用户就会不满。

　　【记者】百积木对消费群体的定位是什么？百积木将为客户提供怎么样的服务？

　　【张晓丰】百积木刚开始做的时候希望是全定位的，针对不同阶层的用户提供不同的服务。我们现在推出的只有一个产品， 333/㎡半包套餐，有些客户选择独立工长时不太放心，选择家装公司的时候又觉得价位会偏高，这个产品主要针对的是希望家装省心一点的半包客户。

　　百积木的服务过程非常透明，最大的特点是，我们有一个庞大的客户微信群，里面有在装的客户和意向型的客户，每一个客户在微信群里面都能够看到其他客户反馈的意见，能看到整个装修过程。在手机客户端和网站上，都有我们工地的实时直播，可以约定参观。

百积木创始人张晓丰接受搜狐焦点家居采访

　　【记者】百积木是一个互联网家装公司，与传统家装公司相比，在运营方面有什么样的优势？

　　【张晓丰】运营方面，传统家装公司轻管理，但百积木将项目交给工长之后会频繁的介入，而且我们有整套的信息系统，来整理装修中会出现的问题，把这些问题通过监理和信息系统的方式提供给工长，来杜绝问题。整个家装行业在运营实施过程中有两个思路：产业化工人和强有力的监管。产业工人这条路一直走得不是很顺，所以我们现在尝试更加有力的监管，根据用户的施工预算，生成所有家装过程中需要注意的环节，把这些环节同步分发给用户的客户端、工长的手机端和监理的手机端，大家就每一个问题进行确认，系统自己来检查问题是否已经被解决，这就方便了对家装不太了解的客户的家装过程。另一部分，我们通过这样一套完善的知识系统和移动端的提醒，可以杜绝整个家装过程是以来工长个人能力的问题。所以在百积木找工长的时候，不用担心工长个人能力怎么样，我们的系统会提供完善的提醒，来确保施工质量满足要求。

　　【记者】互联网对于传统行业的改造，涉及两个方面，一个是线上集客能力，一个是线下服务。百积木在线上集客和线下施工方面采取了哪些措施？

　　【张晓丰】在营销方面我们现在的客户都来自于老客户的介绍，并没有花很多钱去投硬广，这也是为什么我们能把价格做下来的原因，因为我们的营销成本是非常低的。我们不会把钱花费在没有什么效果的营销名词的轰炸上，互联网家装以后真正的出路是口碑营销。

　　线下施工方面，先说施工增项的问题，增项部分在家装里面，有一部分是合理增项，大家要杜绝的是恶意的漏项和恶意的增项。现在百积木推出的333套餐其实就是针对这个部分，在套餐里，基本上包含了所有家装里面共性的东西，涉及的部分应该是所有互联网家装公司里最全的，就是为了避免后期增项。我们现在跟客户签的合同都是闭口合同，只要用户的设计不改变，费用是不会增加的，如果有增项这样的问题，用户只要在微信群里反馈，其他用户也都会知道，我们敢做到这么透明，就能够保证肯定不会有增项情况发生。

　　在工期方面，我们现在给用户承诺的是45个工作日正常施工的工序。这样的一个工期，我们在工期控制上也会有更多的系统，工长每天要向公司汇报工作进度，也会向业主汇报，工期出现任何问题，我们会立刻去解决。

　　在施工过程中，我们会有两部分，第一部分是施工材料的部分，我们现在施工的辅料都是由第三方配送，由工长和工人检验。我们不太想依靠个人的自觉，工长和供货方的利益时不相关的，我们给了工长一个奖励，如果他发现材料是假的，我们会奖励工长钱，再去向施工方要钱。这样的一套机制可以保证我们所有的材料都是真的。防止以次充好、偷工减料的现象出现。

　　【记者】针对施工环节，我们自建有信息系统？

　　【张晓丰】是的。我们针对整个施工的各方都开发了独立的APP，有工长端、设计师端、监理端和公司后台监控，整个过程中的任何信息都可以发布到相关人员的手机上，确保整个信息沟通流程的顺畅。我们也有一套完善的数据库，里面有所有装修里面的质量检查点和各种可能出现的问题，根据用户的预算和可能出现的问题发给工长，在工地会设置信息板，让工长把所有的信息留给工人。

　　【记者】百积木现在为客户提供了工长、设计师和监理这几方面的服务，您认为做的最好的是哪方面的服务？

　　【张晓丰】百积木的整个思路是通过更有效的监管来做好施工，所以我们现在做得最好的应该是监理工作，监理实际上是独立为整个装修过程负责任。百积木的监理做的非常好的地方，是这些监理是一个独立的小团队，我们会为客户提供2个独立的建立团队，供客户挑选。监理是靠提成来获得收益的，所以会真正站在用户的角度上考虑，这种机制现在是非常健全的，百积木的到很多客户的认可也是由于我们的监理服务。

　　【记者】百积木成立这半年多以来，已经完成装修的客户的施工评价如何？

　　【张晓丰】我们的客户反馈非常好，昨天还有用户送来锦旗，可以算是我在家装行业见过的第一个锦旗。客户对于家装的要求非常高，让用户觉得还不错已经很好了。我们能拿到用户的锦旗，说明我们的施工质量能够让客户满意，工长和设计师和监理是付出了很多实际努力的。这应该是互联网思维和互联网服务的胜利。

　　【记者】百积木在自身发展方面未来有何规划？

　　【张晓丰】将来我们会推出更多的产品线，一个是针对工长的直达工长服务，这样价格会更低，还有一个是针对高端用户推出的装修托管服务，我们会帮用户设计，帮助施工，盯紧装修的所有过程，让用户做到极致的省心。

　　【记者】目前有很多新兴的互联网家装公司已经吸引了资本方面的注意，有的已经拿到了投资，那么百积木有没有这方面的打算？

　　【张晓丰】百积木在最早的时候拿到了投资来做前面的东西，但是我们现在对资本并不是特别渴求。一个是因为我们并不觉得非常快的资本扩张能够带来很大的变化，我们现在依然花很多时间优化内部的对装修各个细节的管控，所以我们的单量也一直控制在现在的范围，所以我们对资本并不是那么着急。我们是想等能够确保把装修做到万无一失的时候，我们才会考虑去扩张。

　　【记者】您对互联网家装未来发展作何预测？

　　【张晓丰】我觉得互联网家装是最近炒起来的名词，今年虽然有很多互联网家装起来，但是可能有90%还会垮掉，因为我看到很多互联网家装公司与传统家装公司一样重营销、轻管理。我认为真正的互联网家装公司必须投入巨大的精力，真正把后期的服务做好，沉下心来，把施工和交付过程做到完美。。百积木希望未来成为整个家装行业的榜样。