全方位均好性消费体验 司米橱柜玩转用户思维
2014-11-28 12:02:05   来源：中华家居网   评论：0

 小米说，要做让用户尖叫的产品； 万科说，我们只盖最好的房子。当互联网消除了信息不对称，“尖叫思维”、“粉丝思维”、“爆品思维”等应运而生。然万变不离其宗，各种思维的核心都离不开“用户思维”——消费者主权时代已经到来。

对橱柜品牌来说，“以用户为中心”将成为贯穿企业整条价值链核心理念，追求用户体验至上，超出用户预期，将成为定制橱柜行业的制胜关键。

近日，发生在广州天河商业圈的营销事件——“司米的第一次”，可谓轰动全城。在了解到一位客户想送给新婚妻子一份极致浪漫的回忆后，司米橱柜为其精心策划了一系列活动。

（维多利广场司米橱柜“女王”接受男神献礼）

拥有司米，享受女王般礼遇

为了给女主角极致完美的“女王”体验，司米橱柜首先不惜重金在广州CBD抛出悬念广告——“谁要了司米的第一次”，其广告用词大胆抢眼、投放位置集中醒目，一时成为城中头条。

11月22日，司米橱柜为“女王”的出巡精心准备了“浪漫花车”、“法国男神”、“劲歌热舞”、“法国大餐”，层层引爆广州城，声势之大，场面之盛，让“女王”成为了万众瞩目的明星，使所有在场围观的市民也一起为之疯狂。

从前期悬念的抛出、到沿路各个欢迎环节的布置，再到高潮引爆和烛光晚餐的完美收官，可见司米橱柜其间的用心非同一般。基于“体验服务”这样一个着力点， “拥有司米，享受女王般礼遇”、“爱她，就给她够大够特别的”等理念顿时引起广泛共鸣，同时，司米橱柜将服务做到极致、“尊贵服务，体贴入微”的品牌形象也走进了消费者心里。

细剖消费者心理，打造极致用户体验

（广州天河站点法国男神献花）

“司米的第一次”独到之处在于“体验式营销”——以消费者体验为核心，细剖消费者心理，立身于消费者“情感需求”，大打“感情牌”，让消费者亲身体验司米橱柜对客户的用心与关怀。

近年来，家居行业的体验式营销大受中国消费者的青睐，用户体验的好坏直接影响到品牌营销的成效。追根寻底，是中国消费者对生活环境日渐敏感，对生活品质的追求亦随之提高所致。

司米橱柜源自法国，引进世界一流的生产技术和工艺，而产品研发和服务在面对中国市场的消费者时，则必须接地气。此次事件通过与客户和消费者的零距离接触，司米橱柜让“全方位均好性体验”的消费诉求得以满足，并带着一股浓厚的法国浪漫风潮，吹暖了人心。而这，也正是本次活动能获得多方频频点赞的关键。

打造满意度最高的橱柜，口碑为王

（司米橱柜幸福专列）

“司米的第一次”活动所突出的尊贵服务和用户体验两大要素，其真正目标是口碑——让用户参与进来，成为品牌的粉丝、推手。诚然，对于刚进军中国市场的司米橱柜来说，运用各种媒体资源进行立体化的强势密集传播，迅速将品牌与消费者建立关系十分关键。但司米橱柜对品牌推广的认识更深一层：口碑大于广告堆积。

只有真正做到“领先每一个细节”的品牌，才能在口碑营销中拔得头筹。毕竟，互联网消除了信息不对称，消费者对生活品质和服务的高要求已经精细到每一个细节当中，用户对产品、品牌、广告的认知渐趋理性，最终落脚点就在于产品和服务——产品即品牌，服务即营销。

因此，以“领先每一个细节”为理念的司米橱柜，在产品研发、门店展示、终端体验、设计安装、售后服务等方方面面，都始终坚持以用户体验为中心，以消费者满意体验为目标，使消费者感受到司米橱柜的尊贵服务，极力打造满意度最高的整体厨房方案，最终形成口碑传播，将“优雅、时尚、精湛”的法国浪漫品牌调性深植于消费者心里。