朱女士两年前在宜家购买了一款书 柜，8月4日下午，书柜突然发生垮塌，木板散落一地。而且木板中是满满的蜂窝式纸壳，她质疑宜家出售的书柜质量有问题。宜家方面称，张女士所购买的书柜就 是这种设计，并非质量有问题。前天，宜家的客服人员已上门鉴定，并提出对该书柜进行退货处理。
朱女士介绍，前天下午，宜家方面有售后服务人员上门查看了她购买的书柜，并提出对书柜进行退货处理。“我同意他们这样的处理方式。”朱女士认为，对 于家具的材质，她仍认为宜家应该对顾客进行明确告知。朱女士称，很多顾客购买家具时并不会留意家具的具体材质，“即使看了那些材质名称，到底是什么我们也 不懂啊。”朱女士建议，商场可在每款家具前摆放有材质横截面的样品，“这样一清二楚，大家都看得到里面到底是什么做的。”
对此，宜家市场部的工作人员王女士表示，目前宜家方面已安排客服人员上门对书柜进行鉴定，并与顾客达成最终解决方案，“宜家北京商场的客服人员将在9日晚上上门拉走书柜，并为顾客全额退货。”