店员自称进口家具纯实木 被拆穿成临时工
2013-07-02 14:49:55   来源：新浪家居   评论：0

 如今，很多市民在装修房屋时，都 会选购实木家具。虽然实木家具价格不菲，但因为相对环保，而且款式独特，仍然受到很多人的青睐。可是，一旦花了十几万元购买的实木家具，结果发现却是假 的，购买者会是怎样的感受？6月17日，家住万达小区的李先生(化名)就遭遇了这样的闹心事。这究竟是怎么回事？李先生又是如何发现家具不是实木的呢？

  A 装修房屋花10多万元买实木家具

  李先生是一位家电代理商，这几年生意做得很红火，李先生决定改善一下居住环境，经过商量，夫妻两人在万达小区购买了一处将近200平方米的住宅。据李先生说，仅室内的欧式装修，就花去了三四十万。

  为了迎合室内的装修风格，李先生和妻子还打算购买欧式风格的古典实木家具。

  今年4月初，夫妻俩逛了好多商场，结果被新潮家私广场的“美国欧林斯”家具吸引，无论是样子，还是质感，两人都觉得比其它店里的好。

  李先生唯一的要求就是家具必须是实木的，因为实木没有太多的异味，相对比较环保。

  “当时售货员告诉我，店里的家具是100%纯实木的。”李先生说。

  这让李先生放了心，为此，夫妻俩在店里买了不少东西，床、茶几、餐桌、沙发等家具都预订了下来，总计消费10多万元。

  交完全款，李先生和妻子就等着厂家送货了。

  B 搬运磕碰餐桌掉角露了馅

  6月17日，李先生接到送货电话，盼了这么久的心仪家具终于到货，李先生夫妇很是高兴。放下手中的工作，夫妻俩在家等着接货。

  送货工人累得满头大汗，费了好一阵功夫，终于把所有家具都搬上了楼。可是，家具在经过狭小的楼道空间或搬运过程中，难免有个磕碰。

  李先生在验货时，扒开餐桌的塑料包装，发现餐桌掉了一块角。

  掉了这么大一块角，不能没有说法。李先生便与搬运工人理论，搬运工人说，会有维修的工作人员来给检修。既然有人负责，李先生也就没深究。

  搬运工人离开后，好奇的李先生再次看了看。“既然是实木的，得多大劲儿能磕掉这么大一块桌角？”李先生心里嘀咕着。

  这一看不要紧，吓了李先生一跳，即使是再不明白的人也看得出，这餐桌的桌面绝对不是实木的。再看掉下来的残渣，李先生发现都是木屑压成的，手捏上去感觉像是纸壳子。

  C 店家解释只要有30%实木即可

  李先生觉得花了那么钱，居然买到了假货。当天，李先生便向店家讨说法，该店店长来到李先生家中。

  李先生说，当时店长告诉他，损坏的家具只要有30%是实木，那么该家具就是实木制品。

  李先生认为，店长是在推脱，她的这种说法根本找不到出处，完全是凭空捏造的。

  既然店家不愿处理此事，李先生决定找厂家。

  经过查找，家具厂家位于沈阳，该厂代理了“美国欧林斯”品牌。李先生说，厂 家售后的工作人员称，位于新潮家私广场的“美国欧林斯”店铺是其代理商，并非直销商，所以该店出现欺诈行为与其无关。该工作人员还称，他们在对销售人员培 训时一再强调，对于家具并非实木的情况，要对顾客告知。

  李先生认为，该店称家具是纯实木属于欺诈消费者，他要通过消协来解决此事。

  D 记者暗访“店员”称均是100%实木

  6月18日，记者和李先生来到新潮家私广场“美国欧林斯”家具店，该店销售的所有家具都不便宜，随便哪一款，都要上万元。从外形上看，该店家具的确独树一帜，款式非常漂亮。

  那么，该店是否如李先生所说的那样，是以“纯实木”的说法来虚假宣传，欺骗消费者呢？

  记者佯装顾客，询问一于姓销售人员该店的家具是否是实木。

  该销售人员称家具是100%的美国黑胡桃木。

  随后，李先生表明是投诉的消费者，要求销售人员处理他遭遇的情况。于姓销售人员与相关人员协商，最终答应出具一份相关证明，称可以把掉角的餐桌(餐桌装修效果图)退款。李先生认为沙发(沙发装修效果图)上有多处伤痕，也想在限期内退款。

  本以为这件事就这样和解了，可该店店长不同意这样处理，原因是于姓销售人员不是该店的员工，只是临时看店的。

  E 市工商局要求法人代表接受调查

  这让李先生十分气愤，本是店家欺骗自己，如今想退款还这么难。

  6月24日，李先生向市工商局消保科进行投诉，并提供了相关证据，要求店家不但要把全部的货款退回，还要对其进行1+1赔偿。

  当天上午，记者跟随市工商局消保科执法人员再次来到“美国欧林斯”家具店。

  针对此事，执法人员询问女店长，家具是哪里生产的？

  女店长称是沈阳一家代理厂家生产的。可记者却看到，所有家具标价签上的标注产地一栏中，都写着上海。

  关于李先生投诉店家欺骗顾客一事，女店长称，不清楚当时是否告知了李先生，但是该店的所有餐桌桌面都是高纤板，厂家之所以用这样的板子，就是为了防止开裂。

  在执法人员的追问下，女店长最终承认，所谓的高纤板就是木头末子压成的。该店长还称，都这么按实木家具卖。

  “明明不是实木，却称是实木家具，这么叫行吗？”执法人员问道。女店长没有回答。

  由于该店的法人代表在外地出差，执法人员对该店下达了询问通知书，并要求该店的法人代表到市工商局消保科接受调查。

  F 当事人支招俩方法验证实木家具

  为了维权，李先生坚定地说，一定会给自己讨个说法。

  除了吸取教训外，李先生也琢磨了两个防止买到假实木家具的方法。

  他说，在购买实木家具前，顾客应要求商家写一份“所售家具是实木”的字据，这样，商家就不敢提供假货，即使提供了假货，顾客也有维权的依据。

  另外，可以在所购买家具的暗面钻个小眼儿，来甄别家具是否是实木。如果不是，就要维护自己的合法权益。