家居节日销售成风潮 商家升级服务抢客户
2013-03-29 10:16:11   来源：   评论：0

买房装修对于每个人来说可谓是头等大事，大家更加关注家具建材的质量问题和产品的售后。近日，记者走访了几家家居建材市场，看到商家们纷纷推出各种让利优惠活动，同时对产品做出质量保证，让消费者放心购买。

商家傍节销售形成风潮

3.15前后家居市场迎来首个节后回暖的销售热潮，商家们都在全身心投入到活动的筹备工作中，除了在价格方面让每一位消费者享受实实在在的优惠之外，更重要的是在消费者心中树立诚信销售的形象。

记者在家居商场看到，商户们都在各自店门口悬挂着色彩艳丽的广告条幅，打折促销的字样被醒目的标识出来。一位经营实木家具的销售人员告诉记者：“这次活动是从3月9日开始，一直延续到3月17日，主要是以低价折扣的活动形式为主，但是这次活动我们主要强调产品的质量问题，从这里售出的每一件产品我们都会负责。”销售人员还告诉记者，如果消费者从店里购买的家具使用后出现变形、裂缝等问题，专业美容师会到家中为家具做免费美容，保证家具恢复如新。

“我们在活动期间做出‘三包期’延长至3年的承诺。”记者在居然之家采访时，戎经理告诉记者。据介绍，家具建材非定制类产品，“三包”期延长为3年，如果消费者在90日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理或换货；如果产品在“三包”期内，消费者使用时出现问题，消费者可以免费进店维修。对此，戎经理解释：“一般的三包期都在1年之内，有消费者在使用1年之内并没有发现质量问题或者没有用坏，但是使用了1年后，一些问题就会慢慢显现出来，针对这种现象我们推出了这项举措，目的就是为了消费者更加放心地使用产品。”除此之外，居然之家还将在今年3.15期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。据介绍，从2013年起每年3月份的第一个周六被定为“店长接待日”，由分店店长亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议，切实保护消费者的权益。

消费者更理性 货比三家

“每逢节假日，卖场都会有相对应的促销活动，这对现代消费者来说几乎都已形成共识，因此在选择购买时也是有意识去比较，如果商家促销力度不大的话，肯定不会引起我们的重视。” 在商场看家具的王先生对记者说：“过去人们对家具要求不高，只要可以用，达到一定的装饰水平就可以了，但现在随着人们生活水平的不断提高，对于家具要求也越来越高风格的选择，产品的质量，完善的售后等都是消费者考察的目标之一。”王先生告诉记者，知道各大商场都会有让利的优惠活动，他趁着星期天空闲时，在各大商场逛家具，想购买一件红木家具。但是王先生对红木家具了解甚少，害怕高价买到劣质品，所以经常到家居卖场了解红木家具，货比三家，王先生逛了几次之后，也能简单地辨认出红木家具的真假。王先生说：“我和老伴儿决定，就在卖场3.15促销活动的时候买一套红木圈椅，家具能够保证质量，还有打折抽奖的活动。”

在居然之家选购床品的李女士，看到居然之家店里的宣传条幅之后，询问销售人员“三包期”延长至3年的事情，销售人员付小姐告诉她：“从3月2日开始，我们店将国家规定一年的三包期限延长至3年，就是顾客在即日起购买的产品都可以享受到3年‘三包期’的优惠。” 李女士听了之后遗憾地说：“这个活动要是提早施行该多好，那么我家的那套皮沙发就可以在保修期之内了。”原来，李女士将家里购买的浅色沙发，包了一层红色的棉垫，但过年清洗的时候，发现沙发沾上了沙发垫的红色印记，用沙发专用的洗液反复擦洗都没能擦下去，无奈之下，只好到当时购买家具的地方维修，因为保修期超出一年，只好自费维修。李女士对记者说：“‘三包期’延长至3年对消费者来说确实是一件好事，因为有些家具在短时间内是很难发现问题，等到问题出现时时间早已超出保修期了。一年后家具用坏了，买家又不能保修，为了正常使用只好自己掏钱维修用了不多时的家具。”

商家诚信销售 百姓放心购物

每年的3.15期间，都会曝光大量的黑心企业和工厂，让消费者触目惊心。不少市民都对商家失去信心，不知道什么样的产品才能令消费者放心购买。对于家具建材行业也存在欺行霸市的不法行为，所以消费者希望可以利用权威机构惩治生产销售假冒伪劣的商家和工厂。采访中，业内人士向记者表示，诚信既是一个道德问题，也是一个社会问题，诚信是企业的立足之本。”成功的企业既要继承传统诚信真诚无欺、信守然诺的文化美德，也需要适应现代市场经济发展要求的、同现代经济契约精神联系起来，这样才能保证企业的长久发展。