家具低价惹人爱 售后服务暗藏玄机引争议
2013-02-28 10:17:05   来源：中国家具网    评论：0

一到换季或者是店面重新装修的时候，各大商家门店都会有一批样品出售，样品的标价一般是原价的三、四折左右，价格相对而言非常便宜，这让很多业主感到是捡到实惠了，小编在惊叹价格跳水如此严重的情况下，商家提供的样品质量、售后服务是否和其他正价产品一样呢？到底家具样品是否值得购买，跟随小编一起来了解真相。

　　事件回顾：样品家具售后出问题商家拒绝处理

　　市民王女士在香江建材市场购买了一款联邦高登样品衣柜后，发现衣柜的一块侧板断了。与商家协商无果后，王女士来到青山湖区工商局投诉，最终商家为王女士更换衣柜侧板。

　　近日，市民王女士在香江建材市场联邦高登衣柜看中了一款该品牌的样品衣柜，在接受了样品存在的一些如划痕、褪色等瑕疵后，最终与商家以3800元的价格成交，并跟商家签订了购买合同，合同上标明了购买的是样品，不退不换。待商家将衣柜送货上门后，王女士才发现衣柜的一块侧板断了，于是找到商家要求换货。然而商家表示，衣柜是定制产品，没有存货，加之当初王女士与商家签订购买合同时已认可合同上注明的“样品衣柜不退不换”条款，因此不同意换衣柜的要求。于是，王女士来到青山湖区工商局投诉。

　　接到投诉后，工商人员对情况进行了了解。工商人员认为，根据《消费者权益保护法》的规定，样品家具与新品家具一样，都属于《消费者权益保护法》规定的“三包”商品。同时，样品家具以打折降价形式出售，是经营者的价格促销手段，不是真正的处理产品。降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的“三包”义务，也就是打折商品的“三包”责任与正常价格的商品一样。因此，销售人员对样品家具不实行“三包”的附加条件是无效的。经多次调解，王女士与商家终于达成一致，由商家为王女士更换衣柜侧板。

　　市场调查：

　　近日，小编走访了多家卖场，发现卖场中出售样品家具的品牌不在少数，板式家具、实木家具、软体沙发、橱柜等各种家具品类都有样品出售，消费者可以挑选的余地还不算小。

　　商家通常以货品升级、店铺装修等作为促销样品的理由，样品的折扣一般在5折～6.5折之间，相对正常商品通常不低于8折的折扣来说，对消费者确实具有吸引力。

　　外观差异较大

　　小编在走访中看到，样品家具的外观状况差异非常大，有的看起来和新品差异不大，而有的却有明显的瑕疵和伤痕。但是，商家在价格上并不是完全以瑕疵多少作为定价的依据，有的品牌品相不错的家具样品折扣力度反而比有的品牌瑕疵样品大。而对于样品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修补，但是有的商家则表示无法进行修补。“我们就这样卖了，不再进行任何处理，买的时候就看自己能不能接受了。”

　　部分样品不保修

　　样品的售后服务同样受人关注。在调查中，小编询问了多家出售样品的品牌销售人员，大部分销售员都表示出售样品的保修条款、保修年限都与新品相同。但是，在十里河某品牌的样品折扣店中，销售人员却明确告诉记者，该店出售的样品不予保修。而且记者了解到，该店销售的样品地板只有少量存货，店方不负责安装，一些配件如踢脚板等需要业主自己购买。在某卖场中，某品牌沙发销售人员也向记者表示，该店出售的样品一般不能够退换货。