家装业主期待“零缺陷”
2013-01-29 14:09:52   来源： 乌鲁木齐晚报    评论：0

一个多星期来，首府多家媒体关于“家装市场乱象”报道引起行业内的高度重视，不少市民也纷纷“吐槽”讲述自己遭遇过的装修“陷阱”，这些报道在引发人们对家装业质疑的同时，也再次挑起了消费者敏感的神经，开始更加关注家装的安全和质量。

  “换新居欢天喜地，搞装修灰头土脸。”说起装修，有过经历的市民形容装修会让人“脱层皮”。抛开工程的琐碎、耗时不说，由于装修专业性比较强，不少业主看 不懂、弄不明其中的细节。家装行业翘首期待零顾虑的“保护伞”，不光是行业的新规范，同时也需要家装行业的“好声音”来传播正能量。

   1 家装业问题频现

  1月26日，有读者向本报爆料称其家实木地板购买安装后，不到三个月的时间，就出现起泡、开裂等情况，而且色差变大。而正在重新装修自己房子的宋建斌也同 样遇到此类问题，其客厅地砖以及卫生间墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

  为此，本报《家居周刊》对市民反映的众多家装问题进行了走访和梳理，发现是“琳琅满目”，地板开裂、墙壁渗水、瓷砖空鼓、门板材料不实等诸多质量问题，总 之，家装问题重重，业主总是担心自己到底装修存在哪些“陷阱”，由于专业知识匮乏，业主在家装过程中往往遇到陷阱，碰到的麻烦可能只多不少。

  除了在装修中出现问题，近几年来，随着行业洗牌的加剧，逃债、卷款潜逃的民营企业主或经销商屡屡被曝光，给整个行业带来紧张气息。前不久，号称“中国唯一 的整体配套服务商，也是行业唯一的整体家居领先集团”的集方家居旗下直接管理的子公司有9家。“湖南集方家居投资管理公司老板跑路”的消息迅速传开。

  在此情形下，消费者、供应商、公司员工等人的利益都将难以得到保障。在这个问题上，政府监管部门、市场运作、法律制度都经受严重考验。这再次警示消费者在选择装修时应该选择实力强、规模大、市场信誉度高的装修公司。

   2 找回行业“诚信”

  在很多业主看来，装修就是一个由一件件麻烦事组成的大麻烦。而在从事家装行业的专业人士看来，这些麻烦都与行业的不成熟和不规范有关。

  家装行业是一个较为特殊的服务型行业，也是投诉率较高的行业。那么，家装企业能否“零缺陷”服务，牢牢地将施工质量控制在高标准呢？这是我们家装行业必须面临和亟待解决的课题。

  “让所有客户都放心满意的家装工程，百分百贴心的服务，必定来自于家装企业对设计、报价、施工、售后服务等每一个细微环节的精雕细琢，对施工过程中每一道 工序的严格监控和施工人员高度自觉的工作精神。员工必须全身心投入每一天的每一件事，把工作做到不断完善的极致境界。”深蓝色享家套餐装饰总经理代爱京 说，家装企业要实施“零缺陷”服务，就必须打造过程精品，做家装就是做细节，大到一扇门、一套家具，小到一根线头、一颗螺钉，都必须一丝不苟，不让工作隐 患、劣等质量等不良现象出现。“同时，对客户出现的问题，我们都能很好地解决，我们建立了客户服务体系和项目经理负责制，站在客户的角度来服务。”

  另外，家装企业一定要狠抓过程质量，从设计开始，立足于高起点，根据客户的个人品位及风格要求、欣赏习惯做出优秀的设计方案。在报价过程中不刻意隐项，不 漏报工程量，确保所有工序按标准规范操作。所有材料必须是经有关权威部门检测合格的产品。除此之外对售后服务的无限追求，要求对客户定期回访，对客户提出 的问题及时解决，确保提供全面、优质、高效的售后服务。

  “家居装修的过程涉及许多方面，它是一种看得见摸不着的东西，只见其表，不见其里。”代爱京提醒消费者，首先要找信誉好、口碑佳、操作规范的家装公司，并 注意甄别，最好能到家装公司实地去考察，必要时可以到工商局查询其相关资质。其次，要提前做好功课，多了解掌握一些装修方面的知识。三是订立合同时要清楚 表达双方的权利和义务，对容易产生歧义的条款进行详细的约定，如工程进度、装修质量等违约责任。