网购退货潮频现 家居电商面临重重考验
2013-01-15 11:46:29   来源：东北新闻网   评论：0

电商已成为家居行业未来发展的一个大方向，电商解决了当今上班族选购商品时间不充足的大问题。还有一个关键点就是价格优势，很多喜欢网购的消费者都会发现，大多数在网上售卖的商品相比较实际店面的价格都要略微便宜一些，很多年轻人在装修、购置家具上并没有过多的预算，如果能够在网上买到物美价廉的产品也不失为一种新的购物选择。

　　继淘宝双十一销售神话后，双十二也再创佳绩，前些日子，电商可谓大出风头，销售数值之高令人艳羡——11月11日，天猫商城家居品类的总销售额号称超过3个亿，其中全友家居旗舰店单家销售额就过亿。但是辉煌过后，多个家居品牌的天猫旗舰店出现了大规模退款潮，有些退款率竟然超过了100%。这为我们敲响了警钟，网购家居仍处于探索与发展阶段，很多问题亟待解决。

　　退款潮频现

　　双11期间，全友家居官方旗舰店是天猫家居类的销售冠军，单店销售额号称一亿元。然而，一个月后，有媒体爆出，全友家居退款率为34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因为“未收到货”；曲美为5.77%，共500次，其中25次退款主要原因为“未收到货”；顾家家居为5.23%，共888次，21次退货主要原因为“未收到货”。

　　从以上的数值我们可以明显的看出，“未收到货”成为了消费者选择退货的主要原因。那么为何会产生此类问题呢，据记者了解，首先，双11当天，消费者下单率非常大，绝大多数消费者预付了一部分定金，以确保当时的折扣价。接下来的一个月，消费者确定尺寸、面料等信息，而客服也在核实邮寄地址等，因此接下来的时间，有部分消费者因为尺寸、物流、送货周期等问题申请了退单。

　　物流不给力送货遇难题

　　网购家居虽然价格优惠，但是其中也存在着很多弊端，与其他的商品相比，家具建材类的产品，除部分一二级城市很多地区都不负责送货上门，需要顾客自行提货。以涂料为例因其特殊性，部分地区只能发物流，货物到达指定省市以后，由物流通知消费者到提货地点提货。

　　不难看出，电商平台为家具企业提供了市场，而真正实现交易对传统家具企业来说更是一种挑战。电商平台将双方的市场机会放大，在这个急剧变化的过程中，第三方物流的发展还有待提高。由此可见配送安装成为了网购家居的一大难题，如能妥善处理，相信在未来的购物狂欢节中家居产品将成为销售额的主力军。

　　电商催新旧模式大战

　　马云认为：电商是中国经济转型的一个信号，就是新经济新的营销模式对传统营销模式的大战。那么新旧模式的大战真的打响了吗？

　　中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平表示：中国的11月11号，历年都是交易热点，去年天猫交易了9.36亿，超过香港全城一天的零售总额，今年远远打破了这个记录，对拉动内需、创造内需有特别好的作用。

　　据相关数据统计，自2007年以来中国消费品零售总额每年增幅保持的16%以上，其中网购交易额复合增长率达77%。实体百货店销售额却越来越举步维艰。

　　据中国百货商业协会透露，在中国66家主要百货中，年销售额在50亿以下的有55家，占80%，这就意味着，天猫一家电子商务网站一天的销售额就远远超过了很多实体百货一年的销售额，这让传统的商业模式受到了颠覆性的冲击。截止今年6月底，全国共有59家百货百强企业开展了网上零售业务，面对新兴电子商务模式的冲击专家认为：传统的商业模式向网互联网转型是大势所趋。

　　随着消费者热情的逐步退去，网购家具也开始遭到质疑和诟病。制作周期长、发货速度慢、配送安装难成为了摆在网购家具面前最大的难题。