家具以旧换新缘何让商家频叫苦
2012-11-16 09:44:51   来源：中国消费者报   评论：0

　北京推行家具以旧换新试点得到了广大消费者的认同，但是，记者在走访中发现，部分商家对这项活动并不“待见”，多数销售人员都会热情地向顾客推销店内的打折促销活动，而不愿主动提及以旧换新。商家为何对这项旨在拉动内需的惠民政策反应冷淡？记者对此进行了深入采访。

　　“以旧换新真的很麻烦”记者了解到，在此次推出家具以旧换新活动之前，北京有多家卖场已经进行过类似的活动，商户参加活动没有任何负担。可是，如今商户们纷纷表示“参加以旧换新真的很麻烦”。

　　以集美家居为例，以前给消费者提供的5%补贴全部由卖场负责，同时卖场还负责对旧家具进行评估、回收，商户的工作流程几乎没有发生任何改变。而此次以旧换新活动推出后，有商家向记者表示：“我们要负担以旧换新补贴10%中的2.5%，还要为消费者拆解、拉回旧家具，成本增添了很多，而且还耽误了工作效率。”

　　据北京市商务委公示，此次家具以旧换新的补贴比例为新购家具价格的10%，其中政府和家具销售企业各补贴5%。由于北京市商务委没有明确规定“家具销售企业”到底指的是卖场还是商户，因此多数卖场规定，5%的补贴由卖场和商户各负担2.5%。

　　城外诚家居某商家对记者说：“以前我们只要把家具给客户送到家里就可以了，但是现在还要将客户的旧家具拉回来，放到城外诚的仓库里。以前我们一车可以拉10件家具，送给10个客户，现在就不能这样顺利进行了。”

　　北京市商务委规定，企业在送新家具的同时拉走旧家具，如果新旧家具不在同一地点，可以有偿对消费者进行服务。但是，记者了解到，目前一般都由厂商送货，如果新旧家具不在同一地方，很少有商家愿意进行有偿服务，只能请消费者自行将旧家具送到指定回收地点。“一辆车、4个工人，一天送家具的成本大概要1000元。因此，大部分企业都不愿意上门回收旧家具，这也是情理之中的事。”一位不愿透露姓名的厂家代表对记者说。

　　与店内的促销活动相冲突“家具以旧换新和店内的促销活动，您愿意参加哪一个？”相信这是令许多消费者纠结的一个问题。而商家同样面临这样的问题：是参加以旧换新还是推出自己的打折促销活动对促进销售有利？

　　11月3日，记者来到红星美凯龙北五环店，恰逢卖场两周年店庆，推出了为期两天的购物满2000元返300元的促销活动。

　　在一家实木家具品牌店，记者询问一位顾客是否冲着以旧换新的政策前来购物，她表示：“从新闻中看到了这个政策，但是今天过来的主要原因还是店内活动的让利幅度比较大。我刚才问了一下，如果参加卖场的促销活动，就不能参加以旧换新了。”

　　记者随后走访了几家商户，在一家欧美家具店，销售人员热情地向记者推销店内的产品。她坦言，红星美凯龙北五环店开业以来人流一直不多，所以促销力度相对较大。她告诉记者：“我们最低可以打到7.5折，还可以参加卖场的店庆活动。”她明确表示：“本店不参加以旧换新，因为不能两个活动都参加。而店庆活动是卖场要求必须支持的，一年就这一次，一次就两天。如果以旧换新与店内的活动相冲突，我们只能放弃以旧换新。”“说白了，我们更愿意推出自己的促销活动，因为店内的活动让利更直接、更实惠，也没什么麻烦的手续，非常省事儿。”左右沙发的销售人员直言不讳地对记者表示。

　　推行明码实价有难度北京市商务委明确规定，参加以旧换新的家具企业必须“明码实价、明折明扣，不得议价，不得随时或变相提价”，还规定销售企业须将新家具的类别、品牌、型号、销售发票序列号、销售价格、垫付补贴金额等相关信息录入北京市家具以旧换新信息管理系统。

　　明码实价意味着商品不可虚标价格，随意打折，对于遏制家居市场价格乱象有一定作用，也是家具以旧换新的基础。但是，家居行业推行明码实价难度不小。北京市家具协会相关负责人指出，家具行业虚标高价的现象比较严重，看似给了顾客很大的议价空间，但实则羊毛出在羊身上，买的不如卖的精。如果家具以旧换新没有明码实价作为基础，商家就极有可能提升价格，将补贴费用转移到消费者身上。

　　据记者了解，早在本次政策出台之前，居然之家、蓝景丽家等卖场就已经建立起明码实价系统。以居然之家为例，今年3月10日，其便在北四环店正式启动“同一品牌同一价”的制度，消费者在居然之家购物后一周内，如果发现所购商品(同品牌、同规格、非处理品)的价格高于京城其他零售卖场，高出部分由居然之家双倍返还。

　　从记者近期的走访来看，仅有少数卖场实行了明码实价，多数卖场只是做出口头承诺，并未真正落实到位，而明码实价的规定让部分商家对参与家具以旧换新表现消极。对此，北京家居市场协会秘书长刘晨坦言，家具行业要想做到真正的明码实价有难度，毕竟家具行业品牌多，竞争激烈，消费者习惯了货比三家，以砍价的方式购买家具。卖场如果坚持明码实价，那么家具的经销商、厂家的利益均有可能受到影响。