深度调查瓷砖市场“回扣链” 解析装修潜规则
2012-10-26 14:16:31   来源：南方网    评论：0

回扣，是装修中一直存在的“潜规则”。

　　瓷砖，又是设计师吃回扣最多的装修材料。

　　不过，即使你知道了设计师吃回扣，可能仍然无法想象，他们背地里到底拿了多少?

　　最近，广东爆发的瓷砖巨额回扣门似乎打开了潘多拉的盒子：购17万元瓷砖，设计师拿10万，一家陶瓷经销商还因向装饰公司、设计师送出的回扣金额近200万元已经被工商部门调查。

　　装修旺季已经来了，为了调查南京瓷砖市场的回扣现象，近日，记者分别以装修业主、设计师、瓦工的身份深度调查了瓷砖市场的“回扣链”。

　　【暗访镜头一】

　　设计师来比个手势就要拿回扣

　　9月2日下午2点左右，记者以正在装修的业主身份，走进五洲家居装饰广场陶瓷厅一楼的一家瓷砖店。

　　看了好几款地砖后，记者犹豫不决。“不知道哪款砖和家里的风格匹配，等过些天请设计师过来一起看砖吧!”

　　说完这句话，在店内的一男一女两名店员马上都表示：“自己看得满意就可以了，或者你拍几张瓷砖的照片，回头请设计师看。如果请设计师一起来买瓷砖，他们要拿回扣的，到时我们给你的报价就高多了。”

　　可能是看记者很有意向购买瓷砖，男店员一五一十介绍了这行的“规则”，“如果你带设计师一起来，设计师会在你看砖的时候，暗地里和我比手势，打暗号，如果我响应了他这个暗号，设计师就有数了，马上会鼓励你在我们店里买砖。如果我不响应，他马上会说这块砖不适合你家，带你到另一家店买。”

　　“碰到这样的情况，我们一般会响应的，不然单子就泡汤了。”女店员随后也说，他们店内也有一些相熟的设计师，“他们带顾客来之前，一般会提前打电话，这样一来，大家心里都有数了，顾客如果订了瓷砖，我们自然会给他回扣。”

　　“不过，我们这个建材城，主要面向中低档装修群体，瓷砖价格低，给设计师的回扣也不多，一般设计师也不愿意往我们这里带顾客。在一些高档次的建材卖场，瓷砖价格高，经销商给设计师的回扣普遍是25-30个点，有的达到40个点，一些进口品牌甚至达到50个点。”

　　记者对回扣数量表示吃惊，也打消了请设计师来买瓷砖的主意，不过马上和店员商量：“能不能再让让价，把给设计师的这部分返点直接让利给我?”

　　记者看中的是一块60cm×60cm的灰色亚光大地砖，店员报价是26元/块。男店员说，这个价已经是很低了，如果设计师带顾客来店，这块地砖，他们直接报价35元/块，差价9元/块就是给设计师的回扣。

　瓷砖为何成了设计师吃回扣最多的装修材料?

　　记者了解到，首先就是业主在购买材料时，瓷砖这一块的费用比较多。还有就是装修房子时，业主在颜色搭配等等问题上拿不定主意时让设计师钻了空子。

　　在反复确认不透露姓名和所在装饰公司后，设计师尹某(化名)向记者透露了一些行业的内幕，以及都是用哪些手段蒙蔽消费者。

　　一单回扣有多少：

　　单个客户最高拿过2万

　　尹某从事家装设计已20年，从原先的一个小设计师到现在的一个设计工作室合伙人，战场也从南京转移到了江苏全省。

　　“前些年瓷砖价格都不是太透明，成本相对也较低，大小品牌拿回扣都比较容易。相对来说，在大卖场里，小品牌的回扣比一线大品牌更高。一线大品牌，回扣能拿到20%，很多不知名的小品牌，最多拿到过近40%的回扣，如果是资历更高的设计师，拿到大回扣的几率更高。”尹某说，就他个人来说，为客户推荐瓷砖，最多拿过2万多元回扣。当时，这位客户买了5万多元瓷砖，因为选择的是地中海风格，所以他推荐的是一家不太大众的瓷砖品牌，最后给我的回扣是40个点。

　　尹某说，这个回扣不是最多的，“在他们圈内流传一个故事：一个设计师介绍一单客户买瓷砖，拿的回扣就够买一辆车了。”

　　最近几年，一线品牌瓷砖的价格越发的透明，很多价格在官网都有标注，除非是业主需要大批量采购，否则拿到的回扣并不多。“能拿到10%已经相当不错了。”他说。而其他小品牌，竞争却越发激烈，再加上价格不透明，设计师回扣还是很有拿头的。

　　蒙蔽消费者招数：

　　瓷砖店形成“保护价”

　　“其实，很多靠设计师介绍单子的瓷砖品牌店，现在都形成了保护价。”尹某说，比如，消费者自己去店里看瓷砖，店内保护价8折，无论怎么说都不会有更低的折扣。但设计师带消费者去买瓷砖，店内直接给消费者7折，“让消费者觉得设计师是熟客，可以买得更放心，也更便宜。”

　　当然，即使打7折，瓷砖店给设计师一笔不菲的回扣后，照样有钱赚，最吃亏的只有消费者。

　　为了让装修业主到指定店面买瓷砖，有的设计师的做法更粗暴，直接说：“如果你不买这块瓷砖，装修效果不好，不要怪我。”

　　“在这样的变相威胁下，很多装修业主也只好乖乖购买设计师推荐的瓷砖。”尹某说。

   【暗访镜头二】

　　设计师不到现场照样能拿回扣

　　暗访身份：设计师

　　暗访地点：石林家居

　　9月2日上午10点，记者以设计师的身份，来到石林家居一家品牌瓷砖店。记者故意露出了手提电脑和一叠设计图，店员迎过来后，就称自己是“某某装饰公司的设计师，某某小区一个业主正是由我设计的，业主前几天来看过砖，想让我过几天陪他来看看。”

　　店员立即带记者来到店内的会客区坐下。向记者要了名片(仿制的设计师名片)后，就直接告诉记者， “下一次你带顾客来之前，和我们打个招呼。”

　　记者：你们这里给几个点?

　　店员：看不同的砖，看实际成交价。一般是25-30个点。你拿张我们店的名片，以后其他顾客要买砖，你都不用过来，打个电话给我们备案就行。

　　记者表示知道了，离开现场。

　　【暗访镜头三】

　　瓦工也是瓷砖“回扣链”的一环

　　暗访身份：装修业主和瓦工

　　暗访地点：天林建材城

　　在瓷砖回扣链，不仅仅是设计师能拿回扣，瓦工其实也是“回扣链”的一环。

　　9月1日下午1点半左右，记者以装修业主的身份和一位相熟的瓦工唐师傅来到位于仙林的天林装饰城，唐师傅直接将记者带到了他常合作的某品牌瓷砖店。店员很是热情，先直接询问唐师傅关于记者的装修要求，比如“瓷砖铺在哪?面积多大?预算有多少?”等等。

　　在得知记者对于预算并无太多概念，店员转而直接与记者沟通，并带记者看一些展示品。

　　店员：你家是什么样的风格?

　　记者：没找设计师设计，但自己喜欢田园风格。

　　店员：这样的风格搭配我们家的产品，唐师傅很了解的，如何铺出那种感觉，唐师傅也很在行。

　　记者：是。

　　在店员对唐师傅的一番吹捧后，向记者推荐起了产品。

　　店员：这款是我们店里销量很好的产品，用在厨房很合适。唐师傅之前也有帮业主买过，反响很不错。

　　记者：多少钱?

　　店员：(看了一眼唐师傅)我们的标价要40元，唐师傅介绍来的肯定要给便宜些，30元。

　　记者：价格还是有点贵啊!这边不是其他大卖场，租金应该比较便宜，价格自然也要便宜些啊。

　　店员：(又看一眼唐师傅)我们的价格已经比其他牌子便宜不少了，而且这款档次是相当高的了，质量堪比一线牌子。唐师傅常用他了解，最多再给你便宜5块钱，25元。(又看了一眼唐师傅)

　　唐师傅：嗯。这个价格已经很便宜了，之前有介绍业主来，最少都是30元买的。

　　店员：(笑)，是的，唐师傅也算老生意了，我不会虚报价格的。

　　随后，店员又向记者推荐了卫生间和阳台使用的瓷砖，共5款，价格也是“最优惠”给记者的。

　　结束暗访后，唐师傅告诉记者，店员推荐的瓷砖，除了阳台地面使用的那一款算得上是新品，其他的产品都已经推出很久了，质量不如现在的好，成本也不高。“因为事先没有打电话，店员需要在现场跟我确认价格，通常就是眼神沟通了。”唐师傅说。就拿最后定价38元的地砖来说，是被推销最多的产品，也是返点最高的，店员也多次与他通过眼神确认价格。店面进价大概在8元左右，他拿到的返点通常在30%-40%，而根据客户不同，卖过最贵的有在45元。“标价都是假的，可以临时调换。”

　　当天晚上，唐师傅接到了店面打去的电话，跟他确认，因为最终确定价格没有之前的客户高，他这次可以拿到30%的返点。