定制家具只修不退成行业潜规则
2012-10-26 10:21:59   来源：信息时报   评论：0

任何事情都是一把双刃剑。在移门衣柜等以管理与合用见长的定制家具出生避世之时，也就随同着“只修不退”的霸王条款。明天不日，各地泛起多单由于定制家具货分歧错误板要求退换货遭到商家回绝的案例。业内人士指出，近两年来，定制家具企业零配件规范化消费的水平曾经大幅行进，影响定制家具退换影响二次销售已不能再成为只修不退的实践支撑。只修不退的霸王条款也是时分改进了。

　　变乱

　　质量有争议 定制不退换

　　明天不日，北京、南京、广州多地消费者在网上公布了采办定制家具货分歧错误板，要求退货遭到回绝的帖子，惹起普及关注。赞扬的标题集合在产质量量不如展厅优越，管理成果与实践产品有出入，运用后五金配件容易废弛，送货安设不及时等。而面对诸多标题与退换货要求，很多定制家具品牌多以独家定制，影响二次销售为由回绝，采取的大要是只包维修大要宁可补偿部门货款，也不愿退货的举措。

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　　管理安设水平参差不齐

　　据记者熟习，由于定制家具先下单再消费，行业门槛较低，管理师水平无限，产质量量与效力规范尚未美满，所以因定制家具而激起的消费纠葛曾经成为消费者赞扬的新抢手。据某站点的统计数据，有54%的家庭曾经运用了定制家具产品，而表现会再运用定制家具产品的用户不到五成。

　　管理水平不敷是定制家具的一大弱点。关于定制家具而言，最需要的两个关键便是管理与安设。而今很多打着定制、宅配标语的品牌，管理师的队伍与专业家装公司的管理师的水平相差较远，定制家具的管理师大要是一味地依照业主的需要停止管理，再依照软件图库容易照搬，而不够本身关于空间的发明性与全体掌握，管理成果经常差能人意。有消费者胡先生陈述记者，本身曾定制过家具，但成果并不理想，原因是该品牌派给本身的管理师是一名刚毕业不久的90后年老人，丈量书柜时忽略了空调插座面板的地位，丈量门高时也犯了低级舛错。

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　　只修不退成行业潜规则

　　定制家具，普通是消费者先在展厅熟习产品，然后由家具管理师熟习消费者需要，并到消费者家中实践丈量、管理，然后在工厂里加工消费。在送货上门安设早年，消费者必需交齐尾款。由于定制家具依照每一个业主家中独占的尺寸定制规格，再依照业主的爱好选择板材，以及开孔的地位、外部的组织。于是，“量身定制”既成为了定制家具吸收消费者的最大迷惑，也成为了某些企业“只修不退”的不法茄克。据熟习，定制家具一旦交了定金下单，假设泛起质量不好或成果不好等标题，就只能维修不能退换了。

　　“定制家具一旦被退返来就便是是制品。”一名定制家具企业承当人陈述记者，由于定制家具的尺寸、板材、外部组织、开孔地位都是依照消费者的特殊需要而量身定做的，针对性较强，无法再停止二次销售，所以选择厂家都不愿为定制家具退换货。

　　企业答复

　　可退换但以修为主

　　关于退换货标题，索菲亚(002572,股吧)衣柜承当人表现，普通来说，导购员可在业主签单前屡次相同，在板材与管理成果失掉招认未来再签单付款。假设消费者以为定制家存在害精神超标，只需出具国度招认的检测机构做出的检测报告，照样能够退换货的。

　　尚品宅配总司理李嘉聪表现，2009年推出的“看着成果买家具”有效地避开了这个标题，业主用手机或IPAD能看到自家的3D成果图与家具安设后的全方位情形，增添了管理前后相差过大的大要性。旧年以来，尚品宅配实行先缝补再退换的对策，对有标题的产品儿女行缝补，缝补不好能够换货，确实不满足意能够退款。

　　业界声响

　　只修不退应该恰当改进

　　有业内人士指出，定制家具行业少数衰亡，非标化、仅有性还能成为其“只修不退”的出处，但近两年来，这种说法就逐步站不住脚跟了。由于随着很多定制家具企业将产品模块化消费，大大行进了规范化消费水平，抽屉、层板、柜体板等首要部件都设定了几个较为分歧的尺寸供选，定制真实只是一定框架下的积木式组合安设。于是只需还没有进入钻孔安设阶段，假设消费者下单后要求退货，对商家的成本损害也比从前小了不少。于是，定制家具只修不退的条款是时分应该做出改进了。

　　律师

　　尽管即使条约商定细则

　　广东民生康田律师所律师王智柱陈述记者，依照《买卖条约法》第一百四十八条“因标的精神气不相符质量要求，致使不能完成条约目的的，买受人能够回绝遭受标的物大约解除条约。买受人回绝遭受标的物大约解除条约的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承当”，容易地说，并不是说家具泛起质量标题即能够退换，只需泛起不能完成条约目的的环境才能够退换。定制家具不能二次出卖的特殊性，这一点是合理的。

　　于是，在新的规则出台早年，消费者应尽管即使在正轨家居卖场选择大品牌的定制家具，留心在条约中看法标注家具的颜色、尺寸、板材、五金件、交货日期等，万一泛起货分歧错误板的环境，能够拿着条约书讨个说法，防止行动商定构成无法追溯的标题。

　　行业协会

　　消费者要看清条约商定

　　关于采办定制家具，广东省家具协会秘书长张承志提示消费者，目前定制家具行业还没有国度规范，在用材、环保、价钱等方面照样以厂家与消费者的商定为主。在这个进程中，假设两边事前没有对家具的尺寸、价钱、材质等外容停止详细商定，那么一旦泛起争议，消费者的职权经常无法失掉包管。于是，消费者在采办定制家具时切勿自觉，要卖力讯问，并检查条约商定，免得与厂家发作不必要的纠葛。

　　目前定制家具行业还没有关连规范，在用材、环保、价钱等方面照样以厂家与消费者的商定为主。所以，消费者在定制家具时，应该事前对定制家具的企业停止详细的熟习，对定制家具的基材、颜色、尺寸等外容要在条约形式，以及图纸上看法标明，肯定各种质料运用无误，并保管一笔尾款在验货时确保没标题未来，签署条约再付款。