网购家具日渐流行 退换货是大问题
2012-09-06 14:33:57   来源：荆楚网    评论：0

从服装、鞋帽、化妆品，到大个头的彩电、冰箱、洗衣机，网购商品已不再局限于小件物品。随着网购时代的全面开启，家具等大件商品也逐渐融入网购大家庭，家具品牌纷纷进驻天猫、京东、当当、亚马逊等网上商城。但网购家具，到底有多少实惠，多少烦恼，只有亲身体验过的消费者才知道。

　　实惠

　　比价：线下13万网购9万

　　价格便宜应该是网购家具最吸引消费者的地方。记者上网打开一家知名的电商平台，记者在其家具频道发现，该频道有几十个品牌正在举行衣柜、床、沙发类家具的促销，为了进行价格比较，记者挑选了一著名家具品牌的太空功能真皮单人沙发，并抄下了该款商品的货号。该沙发网上标价2999元，五折之后的价格是1499元。

　　昨日，记者在武昌一大型家具城找到同款商品，该沙发的挂价也为2999元，但即便是记者再三讨价还价，销售人员也只能给到7.8折，价格为2339元。

　　在青山一家具城，记者进行了同款商品的比价，该沙发售价为7.5折，2249元。该销售人员告诉记者，“你要是想再便宜点，只能去汉口北了，不过最多也只有7折，而且顾客在汉口北单买一件家具，购物金额达不到3000元，商家是不给送货的，你自己还得花200多元的运费找个车拖回家。”

　　汉口的李女士去年十一结婚，她告诉记者，她当时在汉口的一大型家居馆里看上了一整套家具，算下来要13万元，后来比照着该品牌的货号，在网上商城直接找东莞的厂家直购了一套，加上运费和搬运安装成本，最后不到9万元，足足便宜了4万多元。

　　“为什么同样的一张床，在武汉的各个家具城里价差那么大，主要原因就在场地租金成本上。”武汉一大型家具城的老板告诉记者，家具，特别是床这样的商品，体积大，占地面积大，这几个平方米，一天的门店租金就要不少，而这些成本肯定是会转嫁到消费者身上的，所以郊区的家具比城里的便宜，原厂地的家具又比销售地的便宜。而且，网上购买家具采用厂家直销，既省去了经销商环节，又省去了销售人员的提成，自然要便宜不少。

　　烦恼

　　消费者得当搬运工

　　物流是目前网购家具最头疼的事情。据了解，目前大多网购家具都没办法送货上门，在武汉，基本上是厂家通过物流公司送到例如古田、东西湖、和平大世界等武汉周边的物流中转站，然后由买家自提回家。记者在多个网上商城看到，很多卖家都直接将“无法送货到家”贴在了注意事项一栏中。

　　家住武昌徐东的黄女士就碰到过这样的情况。“去年12月我看见有网上商城在做家具促销，比实体卖场里便宜近一半，于是我到实体卖场里记下了货号，再在网上付款购买。”黄女士说，当时买了两个单条沙发，一个壁柜和一个梳妆台，一共花了三千多元，比实体店便宜了不少，但是货送到武汉时，麻烦就来了。“当时厂家把货发到汉口古田四路的一个物流中转站，告诉我必须要自己过去提货，白天，大客车在城区里很多道路不能走，绕三环，费用太高，加上当时快到元旦，很多司机还不愿意揽这样的活，最后好不容易找到两辆拖货的面包车，收了340元的运费。”

　　搬回家还得自己拼装

　　汉口的小曹几天前在网上买了一个可拆装的木制书柜，东西是不错，但是组装也花了他大半天的功夫。

　　小曹告诉记者：“打开家具外包装，我顿时傻了眼，只见数十块木板和一袋螺丝安静地躺在箱子里，我可犯愁了，不会安装啊，看着模糊的说明书，在家里找工具，拧螺丝，折腾了三四个小时才把柜子给拼起来，累得一身汗。”

　　汉口的刘女士也碰到了同样的问题，前几天刘女士在网上买了一个简易收纳柜，开始以为这个小件家具结构比较简单，但是一动手才发现，这个柜子用的螺丝都是六角形的，家里没有这号工具，周边邻居家里也都没有，最后只好上街找五金店买，找来找去费了不少神。

　　退换货是大问题

　　除了送货安装，大件家具的退换货也是个头疼的问题。

　　记者采访中不少网购者反映，家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿着不合身，大不了花个十几元运费给邮寄回去换掉；家具可是大块头，要是碰上材质、颜色买家不喜欢，或者是货品有瑕疵，要给退回去，那就麻烦了。“且不说是谁承担运费，就光是把这大件家具弄回物流点，所花的精力和时间就不少，所以有这个功夫，不如多花钱在实体店里买了算了，至少是送货上门，包运送搬运和安装，不满意可以要厂家的售后直接拖走。”武昌的黄女士这样认为。

　　另据了解，因为厂家发货的物流车辆并非专门拖运家具的货车，而家具多半是和其他货物掺在一起运输的，因此缺乏专业的包装和保护措施，所以不少家具在运输的过程中免不了有擦碰损伤。而在运输过程中产生的家具瑕疵，也成为了卖家和买家之间产生纠纷的另一个主要原因。