售后服务成地板网购发展瓶颈　网购信任危机急需解决
2012-08-01 16:17:24   来源：九正建材网    评论：0

随着电子商务的普及，网购已成为地板行业关注的销售渠道。然而，由于地板的服务链长，从生产、销售、物流、配送、安装、售后等环节通过网络来协调时，就会产生不同的投诉问题，地板企业该如何自立做好地板网购，找到合适自己发展的模式呢?

　　售后服务成地板网购发展瓶颈

　　地板网购不同于其他日常消耗品，由于其成交金额大，运输费用高，安装、退换货、售后服务难实现等问题，让消费者心存疑虑。记者在中联国际家居随机采访，近七成消费者明确表示，网购没有安全感。有一成消费者表示，有过网购经历，但对配送、安装及售后保障并不满意。

　　网购信任危机急需解决

　　正在筹备新房的李先生告诉记者：’网购的确省时省钱，但从挑选、询问、再到付款都是面对电脑完成的，心里很不踏实，尤其是还没有收到货物就得提前支付几千元的货款，日后维权成问题。’而目前的地板市场没有明确的规范约束这种新销售模式，只能靠企业自身的企业文化和品牌意识自我规范。保证产品质量，完善售后服务，让消费者有安全感，是地板企业走上电子商务长征路的第一步。

　　线上与线下并行效果更佳

　　从主观上讲，目前网购消费者均为80后及更为年轻的消费者，地板及家居产品的购买力还有待增强。从客观来讲，网购自身发展尚不成熟，地板涉及的订购、尺寸、质感以及最为重要的产品售中、售后问题，网络销售尚不能满足。因此，目前的地板市场，还是以传统店面销售模式为主，网上推广形式为辅。

　　纵观全国地板市场，地板企业均是从实体店扩展到网店，即便是已经发展较成熟的一线城市也依然坚持实体店与网店相辅相成的发展模式。消费者是不会拒绝实体店带来的安全感，也不会拒绝网络所能提供的便利，如果在体验电子商务的同时也能有机会在实体店内感受一下，那这钱肯定花得更踏实也更舒服。

　　个性化服务更适应网购

　　对于地板企业来说，能够为消费者提供针对性强、个性化突出的产品是博得网购群体的制胜之道，要让更多消费者接受网购模式，地板企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫，为网店开发有个性的产品，这是免遭淘汰的重点。

　　就地板市场而言，传统的地面地板销售模式过度依赖大型建材商场，在当今木材价格日益增长，销售成本逐渐增加的形势下，全新电子商务发展模式将为地板企业提供新的思路。新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式，或许一个品牌地板网购新的时代正在被拉开。