家具业积极尝试开展电商 提升服务质量
2012-07-31 10:21:18   来源：凤凰网   评论：0

在今年 “广州国际家具博览会”对厂商的访谈中，我们发现对于电商这个热门话题，他们的态度是高度统一：一定要发展。但是也提出了各自观点，对于具体设想，似乎都没有一个成熟的理念，不过看得出已经在积极尝试。

为了解真相，凤凰网与柏森、联邦、左右、健威等家具公司高层进行交谈，了解电商经营在他们眼中的迫切性、所遭遇的问题以及从经营者角度来考虑，会采取何种更稳妥的解决方法。

钟海舟：尝试开设网上360度家具展厅

其实我们已经做了一年多的试水动作，包括我们自己自建的电子商务平台。我们在淘宝有相关的旗舰店，也尝试性的做了一些产品的推广。电子商务是一个趋势、一个潮流，企业必须顺应这个潮流，把握潮流当中所带来的机会。我们今年把电子商务和网络营销，提到了一个战略高度，已经在做第二轮符合网络营销的产品。这些产品从服务模式、材料、款式都与实体店的有所不同，设计更简洁，更倾向DIY形式。比如我们已经在地毯、床垫等容易统一标准的产品中进行试水。此外，我们也在网上设置了360度展厅，让家具购买更立体，展示的内容也更多。但目前来看，电商的运营因为人才、制度的不完善，还在摸索阶段。

电商不会成为主流营销模式

现在家具业开展电子商务计划正是时候，如果进行时间晚了就会被行业对手追赶上。但是我也提出了自己的看法：在家具行业里，电商会是一种趋势，但是不可能成为主流。一方面，因为大型家具购买是一种谨慎的行为，消费者更愿意亲身体验产品的各方面性能。此外，目前很多家具都是通过经销商出售的，如果仓促进行网络销售，会损害到经销商的利益，得不偿失。我始终坚持要循序渐进地开展，合作方式可以多种，与第三方合作、也可自建一个平台，但都必须要良好的团队和成熟计划。

刘正球：用另一条品牌线进行电商

电子商务其实我们也一直有在做，也与各大网络媒体合作，但是并没有完全展开。在电子商务上出售的产品，我们会从另外的产品系列，甚至是延伸出来的副品牌着手，这样就很好解决了与公司的主品牌的冲突。因为主品牌我们还处在打造阶段，在上升期，如果掺杂一些不稳定因素，不利于它的发展。现在电商存在着三大问题：第一，设计，设计如果不好，消费就很难安装；第二，包装，包装不好很容易损害；第三，物流，很多消费者住得偏远，不利于送货。能解决这三方面问题，就能很好进行电商的运营。

洪晓山：开展电商有利提升服务质量

电子商务是热门话题，我们10年前已经开始关注这方面的运作方式。网络销售在推广方面处于不可替代的位置。它本身具有传统销售渠道没有的优点，比如能快速传递商品信息，消费者能便捷购买商品。因为不存在实体店租金问题，所以网络销售的产品价格相对来说优惠很多，而企业将会把节省的成本，用来提升售后服务，回赠给消费者。

以上所述，众多理由推动这家居电商要快速发展，但是又有诸多问题阻碍着它的壮大，目前所有电子商务行业巨头，家居企业都未能顺利解决一些困阻。因此暂时还未有资本大鳄对这块表现出太大兴趣。如果一旦商业模式成熟，将是家居电商群雄并起之时，还可能对行业进行重新洗牌，改变目前家具行业品牌不集中，产品同质化的固有问题。