家电有偿延保 你买还是不买？
2012-06-02 09:17:26   来源：新浪   评论：0

  现在，家家户户都有几种家电，使用中家电一旦出现问题，大家的第一反应就是：找厂家维修。一个电话打过去，厂家就会急急忙忙派人来维修，无论是质量还是服务，基本让人无可挑剔。

    然而，如果家电已经过了保修期，你该怎么办？

    记者就这一情况展开调查，发现大家的共同遭遇是：要么遭遇价格黑手，就是遭遇维修陷阱。“真没想到这么麻烦！”一位市民在维修冰箱的时候感慨道。

    眼下，炎热的夏天即将来临，家电维修的高峰期也将随之而来，或许，保修过期的烦恼随时会降临到每个家庭头上……

    上门看一眼要30元

    保修期外的维修价高得离谱

    家电过了保修期，维修人员上门看了一眼就要30元，这是芝罘区的王女士曾经的遭遇：王女士买的某品牌冰箱已过了保修期，不制冷了，便要求该品牌冰箱服务部上门维修。维修人员很爽快地答应了，很快上了门，检查后告诉王女士：低压坏了需360元钱、高压坏了需280元钱、压缩机坏了需500元钱维修费……还没等对方说完，王女士便告知打住，“都够我买台新冰箱了”，并告诉维修人员不修了。“那您还需要交30元钱。”“什么钱？”“上门服务费，我们不能白跑一趟呀。”最后，心中窝火的王女士还是交了30元钱才将对方打发走了。

    跟王女士一样有类似遭遇的人不在少数，很多人在维修保修过期家电时都会觉得被“宰”了一下。日前，消费者刘先生的一台品牌电脑出了故障，没想到厂家售后服务部门给出的维修报价竟然高达3000元。厂家解释，价格高的原因是保修期已经结束，维修属于“保外”服务。据悉，这个维修报价虽然包括更换主板、更换CPU和上门服务的费用，但三千多元的价格甚至比某些普通电脑的新品整机还要贵，实在让人难以接受。无独有偶，消费者田女士的一台日资品牌的背投电视，同样也是因为出了保修期，出现偏色故障后，厂家给出的维修报价竟高达上千元。

    在某维修部，对于上门费这么高的服务费，一位维修人员解释说：“现在人工这么贵，上门检查收几十元的服务费并不过分。”“如果没检查也要收费吗？”记者问。“维修人员一看就知道哪个部位坏了，不可能没检查。”维修人员回答。

    鸿运家电工作人员说，现在很多家电和数码产品在短暂的保修期内往往都不会出现太严重的问题，而过了保修期后产生质量问题的维修费用让人吃不消，除了不在三包范围内的小零件维修费超高外，维修者刻意调低显示效果、夸大问题等现象也不少见。这样那样的问题就接踵而来，要想继续享受来自原厂的专业服务，消费者就不得不付出高昂的代价。

    而来自厂家维修服务部的解释是，维修人手紧张，不高价不足以养活这帮人，不高价不值得修。

    修家电比买家电还贵

    街头维修点越来越少

    既然正规的厂家维修价格高，很多消费者便把目光转向了独立于厂家之外、专门提供维修服务的街头上的社会维修点。

    前些日子，蓁山小区部分单元出现瞬间高压，烧坏了不少家用电器，可能受此影响，赵女士家的电视屏幕不知什么原因不亮了。由于过了保修期，图省事的她叫来了小区附近的一个家电维修店的师傅上门服务。还没看机器，师傅一开口就要40元上门服务费，等打开电视机后盖，师傅又说要加开盖费30元，经过一番检查总算修好了，共换了一只大功率管和一只电容，材料费60元，总计130元，双方一阵讨价还价，最后以110元成交。过了一阵，赵女士来到彩电品牌售后服务维修点一看价目表，才晓得自己被狠狠“宰了一刀”，因为按照有关标准，5公里范围以内上门服务费只要20元，而孙先生家距离小区维修点不到100米，光这一项她就多付了两倍的钱。

    这些社会维修点收费高，技术次，但如果你嫌弃的话，就连这样的服务也难以享受到。曾几何时，家电维修点是遍布街头，而今，走遍港城也难觅其踪影了。记者好不容易在三站附近找到了一家挂有“家电维修”牌子的维修点，进去一看，生意还行，不时有三三两两的人前来维修，但说起利润来，店主刘师傅是一声叹气，直摇头。

    刘师傅说，如今家电的价格一路走低，有时甚至出现买一件新家电的钱比维修这台旧家电花的钱还少的情况，原先还能够修修的低档老家电也越来越少，现在各品牌家电都有三保服务，一般的维修服务根本找不少门来，而凡是来的不是过了保修期难以修好的，就是遥控器、收音机、电热水壶那样的“零食”。于是，家电维修点越来越少，精于此道的人纷纷改行干别的了。

    记者采访了解到，由于价格、服务水准等方面的原因，这些数量极少的社会维修点服务越来越难如人意。而消费者普遍的反映是，一些小店不但服务水准参差不齐，价格也是高低不一，“外行”的消费者很容易多花“冤枉钱”。

 家电毛病越修越重

    “门缝维修队”坑人不浅

    时下，楼道野广告中“专业维修家电”占了不少，而一些市民为图方便，家电出故障时拎起电话就拨打塞在门缝中的维修家电小广告，结果花了冤枉钱不说，家电的毛病还越修越大。

    上个星期，蓁山小区丁女士家中的空调出现故障，遥控怎么按也不见空调出气，她从家门口墙壁上的一个家电维修小广告上看到，上面的维修是明码标价，价格还算合理。于是她按照上面的电话打了过去，一个小伙子接了电话，说他们“免费上门检查，当场定价，同意才修，不修不收任何费用”，不一会儿功夫，小伙就找上门来。拆开一番鼓捣，维修工说是马达坏了，要换的话须付300元，结果换了马达后，旧的马达维修工说没用了也顺手带走了，而新马达换上仍不制热。他再托朋友找了一认识的维修工，经检查发现，是氟利昂漏气，后来仅花了几十元就解决了问题，而原来那个被拆下带走的马达也是好的，令她火上加油好不懊恼。

    门缝维修野广告之所以红火，是因为强烈的需求，据海尔对用户需求的调研分析，发现86.7%的消费者认为家电产品需要定期的内部清洗、保养，在这些人中，认为空调需要定期内部清洗的占到了65.2%，认为洗衣机、冰箱需要定期内部清洗的也接近一半。如此巨大的市场需求，却没有催生出一支过硬的维修队伍。门缝家电维修广告最大的特点是电话打过去后立马上门，缺点是想方设法骗你的钱，维修质量就不该他们的事了。

    据了解，这类打着“家电维修服务中心”旗号的家电维修“门缝维修游击队”，其实大都没有家电维修行业的资格证书，他们往往采用的手段是用低价诱惑来诱骗消费者上当受骗，让不少消费者花了冤枉钱却得不到应有的服务，甚至导致一些家电产品维修后毛病更重。

    厂家倒闭无处去修

    期待有偿的“延长保修期”服务

    现在家电行业竞争激烈，每年都有被淘汰出局者，一些消费者当初就是看好厂家承诺的“保修八年”的旗号，才购买了该家电，据了解，这种情况在空调行业中最为突出。前几年在我国空调产业快速增长的势头下，一下子催生了数百家空调企业，但经过市场的数番洗牌，如今仅剩下20多家还存活。

    五年前，曲先生在商场购买了一台售价为1100元的某小品牌空调，厂家当时承诺“免费保修8年”。最近，空调出了问题，由于还在“三包”期限内，他联系了保修卡上指定的特约维修店，但却被告知厂家已被并购，与维修店的合同也终止了，维修店不再提供这款空调的免费维修服务了。“当初就是听了促销人员信誓旦旦宣传的‘免费保修8年’才决定买了这款洗衣机，但如今厂家倒闭了，销售商也以厂家提供不出配件为由推脱，最终受损害的只有我们这些天真的消费者了。”

    海尔家电烟台负责售后的王经理说，随着行业内的不断“洗牌”，一些实力较小甚至原来实力不错的厂家也会被淘汰出局，超期保修的承诺也就成了一张空头支票。另外，售后服务说明书上指定的维修点搬了家，需要修理的电视、冰箱、空调、洗衣机等产品一下子找不到“出路”了，如今这个现象已不是个例，一些新进入市场的产品，从MP4到加湿器，消费者从保修卡上很难看到指定维修点。

    面对这种另类的保修过期，市消费者协会的有关人士说，保修期是一个很让人头痛的事情，不少消费者感到自家的家电一过保修期就像没娘的孩子，出了事情不知道该找谁去！所以不要总是听厂家促销时的花言巧语，一定要纵向比较一下，才决定购买何种家电，比如说，海尔作为家电龙头，海尔空调到到今天承诺的保修期也就是六年，其它小厂喊叫保修八年、十年，基本是在忽悠消费者，反正倒闭后也不会有责任被追究。

    家电保修过期，南方已经出现一些厂家和经销商联手推出有偿的“延长保修期”的服务，在烟台目前尚无良好的解决办法，但愿有厂家和商家联手破题，让消费者少些烦恼。