家居业电子商务举步维艰 价格服务方面应加强管理
2012-06-01 13:39:13   来源：   评论：0

去年被称为国内家居行业的网络发展“元年”——不少家居企业开辟了自己的网上交易平台，或入驻淘宝商城；而为了解决网上商城“可望不可即”的发展短板，淘宝商城也打造了爱蜂潮家居体验馆。不过，早在去年就被业内人士担心的电子商务物流问题至今并未得到解决，不少品牌从淘宝商城撤出，爱蜂潮家居体验馆也被媒体报道称人气低迷。那么，家居行业电子商务路在何方？

　　现象

　　有家居品牌撤出网购平台

　　近年来，几乎每家大中型家居企业都有了自己的官网，但真正开展电子商务的企业少之又少，家居产品的销售仍然以传统的专卖店或卖场为主。在去年电子商务潮涌现后，不少家居企业开始借助淘宝、京东等平台进行网上销售。有业内人士表示，受物流、售后服务等制约，目前多数企业仅在淘宝等平台上接受消费者下定金、选款式等，实际的买卖还是要回归到实体卖场。“在淘宝上，只是多一个与客户沟通的渠道。”有商家如此坦言。

　　而淘宝商城去年高调打造爱蜂潮家居体验馆，将线上的出售和线下的体验结合起来。据悉，去年5月，淘宝线下实体店爱蜂潮家居体验馆在北京开业，开辟了“网上销售+线下体验+一站式送货”无缝对接的新模式，一时间吸引了业界的目光。但是，爱蜂潮匆忙开业后存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处。随后，其销售的胶粘剂不合规，又引发消费者质疑。

　　最近，记者采访发现，不少家居企业因为各种原因陆续撤出了淘宝商城。例如，东鹏瓷砖在淘宝商城上线短短几个月便撤出。东鹏洁具有限公司总经理蔡初阳对此表示，东鹏还在探索电子商务的发展，对于淘宝商城也在探索中，“可能会经过一段时间的调整，再考虑是否上线”。

　　网上品牌店铺产品有“山寨”

　　另一方面，在某购物网平台上，家居业“山寨”品牌、产品成为让企业和消费者都颇为头疼的问题。一位网友在天涯上发帖称，网购家居产品居然遇到山寨淘宝店，其在某购物网某名牌店购买的家具居然做工粗糙，而且根本不是实木的。该网友称，发货的网上商城其实是冒用其他实体品牌店名号。而在某购物网平台上退货需要提供相应证据，这使得他维权难。

　　记者近日在淘宝上搜索以居然之家、红星美凯龙等品牌命名的网络店铺，发现有上百家，其中一些打着直营店、直销店的旗号。然而，据居然之家、红星美凯龙相关负责人介绍，他们并未开通淘宝店铺进行电子商务。也就是说，所有在淘宝商城里出现的所谓红星美凯龙或者居然之家直营店，都是山寨的。

　　此外，在某购物网上，傍上TOTO、科勒等名牌产品的山寨产品也不胜枚举。例如，有些标明是TOTO品牌的马桶价格却只有600多元。一位业内人士透露，如果是TOTO的正品马桶，价格起码要上千元，某购物网上这样的货品一般都是山寨产品。

　　出路

　　价格服务方面应加强管理

　　在家居业电子商务遇到发展瓶颈、山寨横行的时代，家居行业电子商务又应该如何发展呢？业内认为，家居行业进入电子商务时代是必然的趋势，不是要不要选择电子商务的问题，而是该选择怎样的电子商务之路，才能在保证网上效益增长，同时又不影响实体店的销售及品牌的推广。据了解，目前家居行业都在探讨“网购平台+实体体验店+客服支持中心”三大系统共同支持的电子商务模式，以期解决网上销售的售后问题。

　　有业内专家认为，习惯于传统经营模式的家居企业，对于新兴渠道的了解还处于初级阶段。在试水电子商务的过程中种种困难不可避免，品牌、产品、价格、利益分配、服务、物流、体验等各个环节都会对家居电子商务造成影响。在家居电子商务成败的关键点中，线上产品的选择， 即产品线管理， 和线下服务体系的质量应该是重点。而如何平衡线上、线下产品的价格冲突将是一大考验。家居企业对线上线下的价格、服务等方面应加强管理。

　　最近，鹰牌陶瓷高调宣布其推出行业首创iPad应用软件，并成功上架App Store。据了解，该软件主要应用于iPad、iPhone等终端，为广大消费者及设计师提供快捷的产品选材、搭配、应用、设计等服务。该软件可以按顾客的喜好，任意挑选、更换产品及随意换产品配件，顾客可选择符合自己装修定位的陶瓷产品，选择不同的花色、款式，尝试不同的风格，直到满意为止。一位业内人士评价，应用软件的营销在行业内还不多见，“但是如果仅仅是搭配和设计方面的软件，大部分市民可能对此并不感兴趣。而且家居行业本身就是一个低关注度的行业，要使市民主动下载这款软件，还需要一定的时日。”