调查:网购家具近半数消费者担心售后
2012-04-20 14:14:30   来源：法制晚报   评论：0

　　日前，新浪微博针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示，近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务，两成消费者担心产品一旦出现问题理赔不够顺畅。

　　案例

　　网购or实体店  选择起来挺困难

　　在国贸附近工作白领王小姐可谓是个网购达人，已经有5年淘宝经验、“下手”一向“快准狠”的她这两天却对着电脑迷茫了。

　　“家具可不像衣服鞋子不合适就送人，万一质量出现问题退换货很麻烦，邮费也很贵。”原来，王小姐刚刚搬了新家，正打算买个田园风格的衣柜。商场里的价格贵，网上的东西倒是便宜个两三成，但是怕售后服务有问题，这可让她犯了难。

　　“小女子想买田园风格家具，有网购家具经验的朋友们给些意见。主要是售后服务怎么样？”既想一如既往地“捡便宜”又想买到好东西，最后，王小姐决定在各大家居网站论坛发帖寻求经验人士的帮助。

　　数据

　　微博调查  近半消费者担心售后

　　其实，像王小姐这样跃跃欲试但又瞻前顾后的消费者并不在少数。新浪微博调查数据显示，关于网购家具，43.4%的微博网友关心售后服务，占了将近一半。

　　除此之外，能否送货上门提供安装服务、图片颜色是否与实物一致分别位列消费者最关心问题的第二、三位。

　　调查数据一览

　　排名 问题 比例

　　1 是否像实体店一样有完善售后服务 43.3%

　　2 是否能提供送货上门和安装服务 30.2%

　　3 颜色与实物是否相符 26.4%

　　4 价格是否低于其他网站 22.6%

　　5 产品出现问题理赔是否顺畅 17%

　　6 无法通过尺寸数据判断放在家里是否合适 15.1%

　　6 大额支付的安全问题 15.1%

　　业内

　　尽量选择有实体店的卖家

　　带着网友的问题，记者采访了拥有淘宝旗舰店的玉泉营建材市场、淘宝旗下爱蜂潮家居体验馆和新浪旗下家居就购物网站的相关负责人。

　　玉泉营负责人表示，消费者在没有看到实物前最好不要轻易下订单。有网购经验的人都知道，由于电脑成像的问题和拍摄手法的问题，网上图片很可能与实物存在色彩甚至外形上的差异。

　　就玉泉营而言，几乎网购的顾客都是去实体店看好东西，再到网上下订单，这样一来存在偏差的几率就大大降低。

　　而爱蜂潮和家居就相关工作人员也表示，线上购买家具很难脱离线下体验独立存在。对于消费者来说，看体验店里能更全面地看到产品的造型设计，通过销售人员的当面介绍也能对产品质量、性能有更全面的了解。一旦出现质量问题，消费者也可以到实体店寻求帮助。

　　另外，爱蜂潮相关负责人还表示，消费者应尽量选择资质良好的购物平台。一个好的购物平台管理体系相对完善，对所售产品、商家行为和资格认证把控比较严格，对售后和问题产品退换货的规定也相对全面。

　　相关提醒 

　　网购前需掌握产品基本特征

　　日前，中国消费者协会在其官方网站上发布网络消费系列警示，由于不能像在卖场中挑选、可以实际查看，因此，在网购家居等特殊商品时，家具建材的颜色、材质、环保性能等很难确定。

　　中消协提醒消费者，在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认。

　　另外，消费者购买时应选择正规购物网站，并尽量选择信誉度高、卖家评价好的网店。如果不能确保卖家的实力和安装、售后等信息，最好依靠第三方支付平台。

　　这样一来，即使遇到不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠网站来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款。