上万元衣柜用两周出毛病 家具没三包售后伤不起
2012-04-13 15:50:29   来源：网易家居   评论：0

日前，南开区居民唐女士来电反映，她在某家具卖场购买了一套衣柜，使用不到半个月发现柜门松动，但厂家和商家都不负责修理。记者随后调查发现，许多家具公司没有全国统一售后服务电话，售后服务体系极不完善。

唐女士说，她花近万元购买的这款衣柜有许多金属零件，使用两个星期发现柜门松动，怀疑是金属部件出了问题。对此，卖家表示出了问题找厂家，而厂家称：“确认是质量问题才负责修理，客户自身使用问题厂家不管；如果客户强烈要求修理，厂家会安排专人上门，但要收380元的上门费以及价格不菲的修理、零件费用。”

对于卖家和厂家的态度，唐女士表示：“买个大件家电还7天包退、15天包换、主要部件包修一年呢！”

记者到唐女士购买衣柜的商场调查发现，该商场有30余家国内外家具厂商进驻。记者随机调查了10家国内家具企业，产地包括广东、四川、河北、山东等，结果有7家公司没有全国统一售后服务电话，部分家具公司的服务电话就是招商热线，根本不回答质量问题和保修问题。

和平区一家高档家具卖场管理人员指出，相对于家电产业，家具产业的售后服务体系明显不完善，根本原因在于《部分商品修理更换退货责任规定》限定的是《实施三包的部分商品目录》中的产品，其中绝大多数是家电产品，没有将家具产品列入其中，导致家具产业在售后服务方面落后很多，消费者的权益难以维护。

南开区一家律师事务所律师指出，目前家具产品向高端化、自动化方向发展，部分产品采用高科技、金属部件等，出现问题的几率增大。律师建议相关部门将家具产品列入三包商品目录，以提高家具产业产品质量和服务水平。