家具业航程中不可触碰的八块暗礁
2012-04-13 14:21:47   来源：新浪家居   评论：0

中国素来被称为“全球家具制造中心”，早在2006年，中国家具产业产值已跃居世界第一位，全球家具贸易总量的五分之一由中国完成。中国家具行业发展至今，经历了步履匆忙又辉煌卓越的旅程，然而，在发展中也伴随有很多问题出现。

　　进入2012年，家具行业依然涟漪不断、乱象迭出。2012年广东国际三大家具展中爆抄袭案，打假团现场踢馆；家具保修多成“一纸空文”，保修承诺说时容易做时难；芝华士沙发因一句广告语状告成都家居企业……

　　如果把家具行业的发展比喻为一次航程，家具企业在这航行中若要乘风破浪、扬帆远航、稳健快速地前进，须在以下多方注意和规避，万不可触碰暗礁、误入漩涡，在航行中迷失自我、耽误行程。

　　　　本期导读：

　　一、不当竞争

　　    新浪点评：公平竞争 营造健康行业环境

　　二、抄袭风行

　　    新浪点评：坚持原创 做“中国创造”

　　三、品牌伪造

　　    新浪点评：杜绝山寨 走品牌化道路

　　四、服务缺失

　　    新浪点评：兑现承诺 优质服务

　　五、形象不树立

　　    新浪点评：多方发力 树立企业优良形象

　　六、质量成问题

　　    新浪点评：一丝不苟 质量是王牌

　　七、危机乱公关

　　    新浪点评：积极应对 巧妙危机公关

　　八、价格欺诈

　　    新浪点评：明码实价 诚信经营

　　一、不当竞争

　　事件参考：

　　2012年4月9日，敏华家具制造(惠州)有限公司以“不正当竞争行为”起诉成都尊皇家俬有限公司的二审在广东高院开庭。

　　事件上溯至2011年3月，在东莞厚街国际名家具展会上，成都尊皇家俬在展位门店用“头等舱的价值，经济舱的价格”广告语宣传公司旗下“欧曼”及“菲洛斯”沙发品牌。然而，就是这句广告语惹上了“官司”。原来，敏华一直着力于其沙发品牌“头等舱”的宣传推广，认为被告以原告的“头等舱”商标作为其宣传口号，从而误导相关公众，使公众容易误认为被告是“头等舱”的生产者，所以其行为构成虚假宣传的不正当竞争，遂将其告上法庭。

　　　　公平竞争 营造健康行业环境

　　因为“一句广告语惹的祸”的公司纠纷已维继一年之久，原告与被告各执一词，一方认为是不正当竞争，一方坚决予以否认。关于此事件的最终判决，各方都在关注，孰是孰非还无法认定。

　　我们唯有通过这些公司纠纷中认识到，不正当竞争也许会一时给公司或企业带来利润、达到某些非法目的，但是总有一天，会得到法律的惩治。不正当竞争违反了公认的商业道德，损害了其他经营者的合法权益，扰乱了社会经济秩序，具有社会危害性。企业理应远离不得竞争，不仅能使公司走上一条健康、稳健的发展之路，也是为营造社会及行业发展的健康环境贡献力量。

　　二、抄袭风行

　　事件参考：

　　如果一定要给2012年家具行业做一个大事件排行榜，2012年的广东国际三大家具展爆抄袭案一定榜上有名。

　　3月18日，在第27届广州国际家具展现场，来自意大利的手工艺家具奢侈品牌特瑞琪家具，发现相邻展馆的孔雀王家具严重抄袭其原创产品，特瑞琪家具董事长Stefano带领一众媒体现场打假，“家具展侵权第一案”拉开帷幕；同日，四海家具也发现旗下品牌“卡芬达”遭抄袭；3月21日，北京皇家现代家具有限公司在深圳家具展上，对涉嫌抄袭其产品的企业现场“踢馆”打假。

　　坚持原创 做“中国创造”

　　刚刚过去的2012年广东国际三大家具展，在一片喧闹声中落下帷幕。被誉为“中国家具业晴雨表和风向标”的展会，夹杂有不少不和谐因素。相似家具屡见不鲜，打假之声延绵不绝，抄袭与原创这两股势力之间展开了暗无天日的较量，何时止休不得而知。

　　我们发现，抄袭始终伴随原创作品的步履。在家具行业，抄袭日渐风行，许多企业没有能力、没有决心做原创设计，通过抄袭同行产品来达到迅速实现某种目的的途径。抄袭也成为致力于原创的家具企业无法言说的伤痛，在打假维权上耗费的人力物力都相当巨大，原创维权之路走得异常艰苦。

　　抄袭是攫取他人劳动果实的不法行为，是侵犯他人权利的行为，必须承担相应的法律责任；抄袭也会给不法企业贴上经营不端、行业道德缺失等标签，对企业的品牌树立和长足发展来说是致命的障碍，所以每个企业都应该坚持原创、诚信经营，让抄袭之风、山寨之风远离行业大环境。

三、品牌伪造

　　事件参考：

　　从2011年下半年开始，意大利对外贸易委员会北京办事处半年来在华打假，共计向中国国家知识产权局递交30个“伪意大利品牌”，它们或宣称产自意大利，或使用意大利国名、地名、甚至国旗做产品名称，打着“意大利”旗号误导消费者，其中涉及家居行业的包括萨博厨具、嘉加梦、里奥纳多•达芬奇、以赛亚等多个品牌。

　　“尼诺•费雷 Nino Ferletti Italy”是由北京德士风服装领带有限公司注册的商标，该公司宣称该品牌为“意大利著名男装品牌，已有150年历史”，而实际上所谓“尼诺•费雷”在意大利并不知名，且未在意大利进行商标注册。国家工商行政管理部门已经对“尼诺•费雷 Nino Ferletti Italy”作出驳回商标注册申请的决定，但尼诺•费雷方面依然以“意大利品牌”来销售自己。

　　像“尼诺•费雷”这样的例子数不胜数，意方打假团呼吁中国政府采取针对性措施，然而据最近的媒体报道，某些伪意大利品牌照销照卖，打假陷入僵局。

　　　　杜绝山寨 走品牌化道路

　　山寨主要是通过小作坊起步，快速模仿成名品牌，涉及手机、数码产品、游戏机、日用品、家具等不同行业和领域。山寨产品善打擦边球，经常行走在行业政策的边缘，引起不少争议。山寨产品在质量、售后服务等方面的欠缺也令很多消费者大伤脑筋甚至敬而远之。

　　意大利专家组团来华打假，不仅给山寨产品以有力一击，也着实令很多有行业道德良知的企业为之汗颜。山寨手机、山寨家电、山寨家具，中国似乎被贴上了“山寨”的标签，有人甚至调侃道：“山寨无止境，春风吹又生。”

　　中国何时才能摆脱“山寨大国”之名？何时才能使“中国创造”成为最响亮、最坚固的品牌？这是一个大课题，需要我们每一个人坚决地对山寨说“不”，需要每一个企业杜绝山寨，做自己的品牌。

　　四、服务缺失

　　事件参考：

　　据报道，消费者陈先生2011年在北京某家具卖场买了一套卧室家具，今年3月衣柜柜门松动，找厂家维修却遭拒绝。合同上的保修期是2年，厂家承诺保修期内免费维修，然而厂家却说非质量问题不免费保修，保修期内修家具要收上门费和零件费。

　　关于保修的投诉一直占很大比例，厂家对保修的托词也层出不穷，据相关部门的抽样调查数据显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%，这一数据与家电、通信等较为成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。

　　兑现承诺 优质服务

　　保修成为“一纸空文”，服务合同言过其实，售后服务形同虚设……家具行业发展至今，其服务质量尤其是售后服务一直饱受诟病。一些商家为了获取利益，空头大话，许下许多无法兑现的保修承诺，大大侵犯了消费者的利益，也使企业信誉受到了损害。

　　售后服务，从营销工作来看本身也是一种促销手段，能有效提高工作效率和效益，良好的售后服务也成为现代企业市场竞争的新焦点。许多企业将优良服务甚至写进企业发展宗旨里，企业本着提高竞争力的良好愿景，许诺完美的服务质量，如果不能依据兑现的话，实在是得不偿失的。

　五、形象不建设

　　事件参考：

　　深圳市路福寝具有限公司总裁孔健近日在微博中谈道：“上月我在天津某卖场考察市场，亲眼看到某顺德老牌软床床垫企业的直营店的导购躺在床垫上睡觉。盖了个小被子，睡得呼呼的，我走过去都没醒。”

　　孔健提到的问题立即引来了业内人士的响应，也生动反应了存在于当今家具企业中的某些问题，导购员素质低下、企业员工文化培训不过关，企业对形象建设方面的诸多疏忽，导致消费者产生不良的购物体验，也很大程度上影响了销售。就像有消费者所言：“导购员一个眼神、一个表情、一个动作就能让顾客望而却步、移步他家。”

　　多方发力 树立企业优良形象

　　企业形象是人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业要在社会公众中树立良好的形象，要靠内在功力如产品品质和服务等，也要靠外在辅力如宣传广告等，而企业员工素养是企业形象的“活的广告”。

　　看到卖场导购员不良行为的孔健“惊出一身汗，所以赶紧回家搞培训，团队就是企业竞争力，成也人才，败也人才！”《华东家具》全媒体中心网络部记者陈思表示：“家具行业导购员素质亟待整体提高，不然很多店死都死在导购员手里。”这也极好地说明了导购素质、企业员工素质对企业形象建设的重要性。

　　很多企业技术优良、产品优质，但在人员管控上却有所疏忽，这实在是得不偿失的。而要使企业形象概念产生最大效益，要在多方面下苦功夫，这将使任何家具企业都必须关心的大课题。

　　六、质量成问题

　　事件参考：

　　据媒体报道，深圳市消委会近两年内收到的120多宗家具类消费投诉中，家具质量问题、刺激性气味问题、产地问题、对家具相关概念理解不同等成为消费者投诉的主要内容，而据估算，其中关于家具质量问题的投诉占到总投诉量的60%。

　　2011年9月4日，某市民在罗湖区宝安北路泥岗金海马家具城某专柜订购了一套标价1890元的餐桌椅，2个月后，该套家具送至该市民家中，被发现一张椅子的一只骑脚开裂，该市民要求更换，但更换回来的椅子仍然有开裂现象，于是进行了第二次更换。一段时间后，该市民又发现开裂现象，专柜以订购该套桌椅的时间已超过1个月为由拒绝退还。在多次与商场协商未果的情况下，该市民向市消委会投诉。

　　一丝不苟 质量是王牌

　　万科“惊装房”、安信“毒地板”、苏泊尔“锰超标”，一个个知名企业被爆质量问题；各种家具新标准的接连出台，也从另一个侧面反映了家具企业质量问题的严峻性。

　　家居安全关乎人们的切身利益，家具质量问题也一直处于公众关注的焦点。在采访中，一些消费者不禁叹道：“家具行业何时才能真正规范、成熟起来，让人们能够安全、放心、明明白白消费？”

　　一个个家居安全事件的曝光，闹得人心惶惶，企业信誉也受到了很大损害。安信从央视“标王”到甲醛风波，苏泊尔从“驰名商标”到遭遇各地下架，万科从行业大佬到遭受多方质疑，企业无视或轻视家居安全的重要性、不重视产品质量保证，不仅造成对消费者的伤害，也给自身发展之道设了绊脚石。

七、危机乱公关

　　事件参考：

　　家具行业发生的几起重大事件，如达芬奇被爆假洋品牌、安信被爆地板有毒等事件，给行业危机公关很多启示。

　　自从央视系列节目曝光达芬奇在家具质量和产地等方面的诸多问题时，达芬奇方面一直未以正确的态度来面对此次危机事件。“微笑的蒙娜丽莎”变成“哭泣的潘庄秀华”，问题产品退换事宜迟迟得不到解决，达芬奇的不积极态度加剧了事态的严重性。

　　安信地板在爆出质量问题之初，也矢口否认自家产品为“毒地板”，这种拒不承认的态度也一度引来大家的抨击。

　　积极应对 巧妙危机公关

　　企业在经营和发展过程中，发生危机事件也许是不可避免的，很多企业听闻“危机”而后怕，其实大可不必对危机事件抱持恐惧的心态。危机事件，处理得好，甚至可以为企业形象加分。

　　巧妙的危机公关，是在危机来临时，勇于承担责任，积极解决问题，主动寻求大家谅解，尊重消费者知情权。企业要树立危机公关意识，未雨绸缪，并从危机事件中获取更多经验教训，规范自我，危机来了不至于乱了阵脚。

　　八、价格欺诈

　　事件参考：

　　近日，甘肃省发展和改革委员会价格监督检查局对兰州三森美居•家具通过媒体和店内广告以虚假价格宣传进行促销的行为立案展开调查。现初步查实，兰州三森美居•家具存在部分商品虚构原价，误导和诱骗消费者的价格欺诈行为。

　　经调查认定，兰州三森美居•家具在2012年年3月15日开始的商业促销活动中，将销售的“意凡家私沙发”标示原价每套18600元，特价每套6800元。经查实，原价在促销活动前实为每套7600元。类似情况共有16例。

　　省发改委价格监督检查局已对兰州三森美居•家具的违法行为予以立案，依法给予行政处罚，并已责令兰州三森美居•家具立即纠正其价格违法行为。 

　　明码实价 诚信经营

　　价格欺诈行为在家具行业屡见不鲜，许多消费者被蒙在了鼓里，吃了亏上了当还不明就里。价格欺诈有家居市场价格虚高、先涨价再打折、低折促销等诸多表现形式，欺诈行为很明显地表现在厂家促销或活动中。

　　国家相关部门早已就价格欺诈等不法行为采取了相关措施，价格欺诈行为的打击还需要消费者的辨识与监督，发现问题及时拨打价格举报电话。经营者更应该诚信经营，加强行业自律，价格欺诈得到的是蝇头小利，一旦被揭发，失去的却是广大市场。(新浪家居/何晓蓉) 

 

七、危机乱公关

　　事件参考：

　　家具行业发生的几起重大事件，如达芬奇被爆假洋品牌、安信被爆地板有毒等事件，给行业危机公关很多启示。

　　自从央视系列节目曝光达芬奇在家具质量和产地等方面的诸多问题时，达芬奇方面一直未以正确的态度来面对此次危机事件。“微笑的蒙娜丽莎”变成“哭泣的潘庄秀华”，问题产品退换事宜迟迟得不到解决，达芬奇的不积极态度加剧了事态的严重性。

　　安信地板在爆出质量问题之初，也矢口否认自家产品为“毒地板”，这种拒不承认的态度也一度引来大家的抨击。

　　

 

　　新浪点评：

　　积极应对 巧妙危机公关

　　企业在经营和发展过程中，发生危机事件也许是不可避免的，很多企业听闻“危机”而后怕，其实大可不必对危机事件抱持恐惧的心态。危机事件，处理得好，甚至可以为企业形象加分。

　　巧妙的危机公关，是在危机来临时，勇于承担责任，积极解决问题，主动寻求大家谅解，尊重消费者知情权。企业要树立危机公关意识，未雨绸缪，并从危机事件中获取更多经验教训，规范自我，危机来了不至于乱了阵脚。

　　八、价格欺诈

　　事件参考：

　　近日，甘肃省发展和改革委员会价格监督检查局对兰州三森美居•家具通过媒体和店内广告以虚假价格宣传进行促销的行为立案展开调查。现初步查实，兰州三森美居•家具存在部分商品虚构原价，误导和诱骗消费者的价格欺诈行为。

　　经调查认定，兰州三森美居•家具在2012年年3月15日开始的商业促销活动中，将销售的“意凡家私沙发”标示原价每套18600元，特价每套6800元。经查实，原价在促销活动前实为每套7600元。类似情况共有16例。

　　省发改委价格监督检查局已对兰州三森美居•家具的违法行为予以立案，依法给予行政处罚，并已责令兰州三森美居•家具立即纠正其价格违法行为。

　　

 

　　新浪点评：

　　明码实价 诚信经营

　　价格欺诈行为在家具行业屡见不鲜，许多消费者被蒙在了鼓里，吃了亏上了当还不明就里。价格欺诈有家居市场价格虚高、先涨价再打折、低折促销等诸多表现形式，欺诈行为很明显地表现在厂家促销或活动中。

　　国家相关部门早已就价格欺诈等不法行为采取了相关措施，价格欺诈行为的打击还需要消费者的辨识与监督，发现问题及时拨打价格举报电话。经营者更应该诚信经营，加强行业自律，价格欺诈得到的是蝇头小利，一旦被揭发，失去的却是广大市场。(新浪家居/何晓蓉) 

　五、形象不建设

　　事件参考：

　　深圳市路福寝具有限公司总裁孔健近日在微博中谈道：“上月我在天津某卖场考察市场，亲眼看到某顺德老牌软床床垫企业的直营店的导购躺在床垫上睡觉。盖了个小被子，睡得呼呼的，我走过去都没醒。”

　　孔健提到的问题立即引来了业内人士的响应，也生动反应了存在于当今家具企业中的某些问题，导购员素质低下、企业员工文化培训不过关，企业对形象建设方面的诸多疏忽，导致消费者产生不良的购物体验，也很大程度上影响了销售。就像有消费者所言：“导购员一个眼神、一个表情、一个动作就能让顾客望而却步、移步他家。”

　　

 

　　新浪点评：

　　多方发力 树立企业优良形象

　　企业形象是人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业要在社会公众中树立良好的形象，要靠内在功力如产品品质和服务等，也要靠外在辅力如宣传广告等，而企业员工素养是企业形象的“活的广告”。

　　看到卖场导购员不良行为的孔健“惊出一身汗，所以赶紧回家搞培训，团队就是企业竞争力，成也人才，败也人才！”《华东家具》全媒体中心网络部记者陈思表示：“家具行业导购员素质亟待整体提高，不然很多店死都死在导购员手里。”这也极好地说明了导购素质、企业员工素质对企业形象建设的重要性。

　　很多企业技术优良、产品优质，但在人员管控上却有所疏忽，这实在是得不偿失的。而要使企业形象概念产生最大效益，要在多方面下苦功夫，这将使任何家具企业都必须关心的大课题。

　　六、质量成问题

　　事件参考：

　　据媒体报道，深圳市消委会近两年内收到的120多宗家具类消费投诉中，家具质量问题、刺激性气味问题、产地问题、对家具相关概念理解不同等成为消费者投诉的主要内容，而据估算，其中关于家具质量问题的投诉占到总投诉量的60%。

　　2011年9月4日，某市民在罗湖区宝安北路泥岗金海马家具城某专柜订购了一套标价1890元的餐桌椅，2个月后，该套家具送至该市民家中，被发现一张椅子的一只骑脚开裂，该市民要求更换，但更换回来的椅子仍然有开裂现象，于是进行了第二次更换。一段时间后，该市民又发现开裂现象，专柜以订购该套桌椅的时间已超过1个月为由拒绝退还。在多次与商场协商未果的情况下，该市民向市消委会投诉。

　　

 

　　新浪点评：

　　一丝不苟 质量是王牌

　　万科“惊装房”、安信“毒地板”、苏泊尔“锰超标”，一个个知名企业被爆质量问题；各种家具新标准的接连出台，也从另一个侧面反映了家具企业质量问题的严峻性。

　　家居安全关乎人们的切身利益，家具质量问题也一直处于公众关注的焦点。在采访中，一些消费者不禁叹道：“家具行业何时才能真正规范、成熟起来，让人们能够安全、放心、明明白白消费？”

　　一个个家居安全事件的曝光，闹得人心惶惶，企业信誉也受到了很大损害。安信从央视“标王”到甲醛风波，苏泊尔从“驰名商标”到遭遇各地下架，万科从行业大佬到遭受多方质疑，企业无视或轻视家居安全的重要性、不重视产品质量保证，不仅造成对消费者的伤害，也给自身发展之道设了绊脚石。

　五、形象不建设

　　事件参考：

　　深圳市路福寝具有限公司总裁孔健近日在微博中谈道：“上月我在天津某卖场考察市场，亲眼看到某顺德老牌软床床垫企业的直营店的导购躺在床垫上睡觉。盖了个小被子，睡得呼呼的，我走过去都没醒。”

　　孔健提到的问题立即引来了业内人士的响应，也生动反应了存在于当今家具企业中的某些问题，导购员素质低下、企业员工文化培训不过关，企业对形象建设方面的诸多疏忽，导致消费者产生不良的购物体验，也很大程度上影响了销售。就像有消费者所言：“导购员一个眼神、一个表情、一个动作就能让顾客望而却步、移步他家。”

　　

 

　　新浪点评：

　　多方发力 树立企业优良形象

　　企业形象是人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业要在社会公众中树立良好的形象，要靠内在功力如产品品质和服务等，也要靠外在辅力如宣传广告等，而企业员工素养是企业形象的“活的广告”。

　　看到卖场导购员不良行为的孔健“惊出一身汗，所以赶紧回家搞培训，团队就是企业竞争力，成也人才，败也人才！”《华东家具》全媒体中心网络部记者陈思表示：“家具行业导购员素质亟待整体提高，不然很多店死都死在导购员手里。”这也极好地说明了导购素质、企业员工素质对企业形象建设的重要性。

　　很多企业技术优良、产品优质，但在人员管控上却有所疏忽，这实在是得不偿失的。而要使企业形象概念产生最大效益，要在多方面下苦功夫，这将使任何家具企业都必须关心的大课题。

　　六、质量成问题

　　事件参考：

　　据媒体报道，深圳市消委会近两年内收到的120多宗家具类消费投诉中，家具质量问题、刺激性气味问题、产地问题、对家具相关概念理解不同等成为消费者投诉的主要内容，而据估算，其中关于家具质量问题的投诉占到总投诉量的60%。

　　2011年9月4日，某市民在罗湖区宝安北路泥岗金海马家具城某专柜订购了一套标价1890元的餐桌椅，2个月后，该套家具送至该市民家中，被发现一张椅子的一只骑脚开裂，该市民要求更换，但更换回来的椅子仍然有开裂现象，于是进行了第二次更换。一段时间后，该市民又发现开裂现象，专柜以订购该套桌椅的时间已超过1个月为由拒绝退还。在多次与商场协商未果的情况下，该市民向市消委会投诉。

　　

 

　　新浪点评：

　　一丝不苟 质量是王牌

　　万科“惊装房”、安信“毒地板”、苏泊尔“锰超标”，一个个知名企业被爆质量问题；各种家具新标准的接连出台，也从另一个侧面反映了家具企业质量问题的严峻性。

　　家居安全关乎人们的切身利益，家具质量问题也一直处于公众关注的焦点。在采访中，一些消费者不禁叹道：“家具行业何时才能真正规范、成熟起来，让人们能够安全、放心、明明白白消费？”

　　一个个家居安全事件的曝光，闹得人心惶惶，企业信誉也受到了很大损害。安信从央视“标王”到甲醛风波，苏泊尔从“驰名商标”到遭遇各地下架，万科从行业大佬到遭受多方质疑，企业无视或轻视家居安全的重要性、不重视产品质量保证，不仅造成对消费者的伤害，也给自身发展之道设了绊脚石。

 　五、形象不建设

　　事件参考：

　　深圳市路福寝具有限公司总裁孔健近日在微博中谈道：“上月我在天津某卖场考察市场，亲眼看到某顺德老牌软床床垫企业的直营店的导购躺在床垫上睡觉。盖了个小被子，睡得呼呼的，我走过去都没醒。”

　　孔健提到的问题立即引来了业内人士的响应，也生动反应了存在于当今家具企业中的某些问题，导购员素质低下、企业员工文化培训不过关，企业对形象建设方面的诸多疏忽，导致消费者产生不良的购物体验，也很大程度上影响了销售。就像有消费者所言：“导购员一个眼神、一个表情、一个动作就能让顾客望而却步、移步他家。”

　　

 

　　新浪点评：

　　多方发力 树立企业优良形象

　　企业形象是人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业要在社会公众中树立良好的形象，要靠内在功力如产品品质和服务等，也要靠外在辅力如宣传广告等，而企业员工素养是企业形象的“活的广告”。

　　看到卖场导购员不良行为的孔健“惊出一身汗，所以赶紧回家搞培训，团队就是企业竞争力，成也人才，败也人才！”《华东家具》全媒体中心网络部记者陈思表示：“家具行业导购员素质亟待整体提高，不然很多店死都死在导购员手里。”这也极好地说明了导购素质、企业员工素质对企业形象建设的重要性。

　　很多企业技术优良、产品优质，但在人员管控上却有所疏忽，这实在是得不偿失的。而要使企业形象概念产生最大效益，要在多方面下苦功夫，这将使任何家具企业都必须关心的大课题。

　　六、质量成问题

　　事件参考：

　　据媒体报道，深圳市消委会近两年内收到的120多宗家具类消费投诉中，家具质量问题、刺激性气味问题、产地问题、对家具相关概念理解不同等成为消费者投诉的主要内容，而据估算，其中关于家具质量问题的投诉占到总投诉量的60%。

　　2011年9月4日，某市民在罗湖区宝安北路泥岗金海马家具城某专柜订购了一套标价1890元的餐桌椅，2个月后，该套家具送至该市民家中，被发现一张椅子的一只骑脚开裂，该市民要求更换，但更换回来的椅子仍然有开裂现象，于是进行了第二次更换。一段时间后，该市民又发现开裂现象，专柜以订购该套桌椅的时间已超过1个月为由拒绝退还。在多次与商场协商未果的情况下，该市民向市消委会投诉。

　　

 

　　新浪点评：

　　一丝不苟 质量是王牌

　　万科“惊装房”、安信“毒地板”、苏泊尔“锰超标”，一个个知名企业被爆质量问题；各种家具新标准的接连出台，也从另一个侧面反映了家具企业质量问题的严峻性。

　　家居安全关乎人们的切身利益，家具质量问题也一直处于公众关注的焦点。在采访中，一些消费者不禁叹道：“家具行业何时才能真正规范、成熟起来，让人们能够安全、放心、明明白白消费？”

　　一个个家居安全事件的曝光，闹得人心惶惶，企业信誉也受到了很大损害。安信从央视“标王”到甲醛风波，苏泊尔从“驰名商标”到遭遇各地下架，万科从行业大佬到遭受多方质疑，企业无视或轻视家居安全的重要性、不重视产品质量保证，不仅造成对消费者的伤害，也给自身发展之道设了绊脚石。