多起“质量门”拷问万科“诚信”
2012-03-31 13:51:01   来源：中华工商时报   评论：0

　万科近期"丑闻"缠身，深陷多起"质量门"事件。继万科使用安信"有毒地板"事件后，万科精装修房又被深圳业主爆出"纸板门"。短期内频繁出事，令消费者质疑万科品牌价值不再的同时，心有余悸的业主们更是呼吁消费者慎重购买万科商品房。有市场分析人士表示，深陷多起"质量门"事件后，消费者质疑万科"诚信"缺失，这无疑给那些只追求高利润的房地产商们"敲响警钟"。

　　精装房摇身变成"毒房子"

　　万科屡陷装修"质量门"。近日，有业主发帖曝光深圳万科第五园六期精装修房出现大面积发霉、墙面涂料脱落等装修问题。又爆出，柜体及户内门使用"纸板"作为材料业。业主表示，当初购买万科的房子，看好的是品质和精装修房。现在出现这种状况，万科信誉何在？再次爆出"纸板门"，将万科又一次推到在"风口浪尖"上。

　　"毒地板"风波还没有平息，万科的门前又围满了维权的业主。而这次的罪魁祸首还是"精装修"。

　　据悉，深圳万科第五园六期当初宣称"每平方米送3000元精装修"，最近出现了大面积发霉、墙面涂料脱落等问题。业主拆开装修材料一看：衣柜、鞋柜竟然都是"纸"做的。400万元的真金白银却换来开发商的粗制滥造，业主们的愤怒可想而知。

　　"纸门"事件发生后，万科方面表示，一个重要原因是因为过去几年万科总共推出了44000多套装修房，这个量在全国都是最大的，所以这是一个很大的坎，万科需要迈过去。万科称，使用纸板作为装修材料，技术上并不可行。目前市售装修板材中，也没有任何一种被普遍俗称为"纸板"。客户或公众如有任何疑问，可向造纸行业、装修装饰材料行业的厂商、销售商、质检机构或专家求证。

　　万科同时解释，深圳第五园六期装修中，被误认为"纸板"的材料，实际上是"中密度纤维板"。中密度纤维板是人造板的一种，在国内外室内装修和家具行业，这是一种广泛使用的材料。柜体和户内门部分使用中密度纤维板，符合实际需要，也完全符合相关行业标准(JG/T122-2000)。

　　声明中显示，深圳第五园六期交付给客户之前，已按照国家规范进行了室内环境抽样检测，包括甲醛、苯等空气质量检测。其结果为甲醛、苯等各项指标全部合格。并可提供相关检验报告。

　　万科坦承，深圳第五园项目六期共6栋楼，其中1-3号楼交付后出现部分柜体背板发霉的情况，涉及约130户。其原因为：原设计方案柜体背板为双面覆膜柜板，但橱柜供应商发货、施工出现错误，安装成了单面覆膜柜板，因近期深圳出现持续高湿度气候，背板未覆膜的一面出现发霉情况。发现该情况后，已启动更换工作。目前凡客户同意进行施工的房间，已全部完成更换。

　　此外，第五园项目六期装修施工过程中，因部分房屋天花吊顶防锈、防潮处理措施不到位，出现局部泛黄现象。对此，已责令施工单位全部进行处理，并重新粉刷吊顶，目前此项维修工作已基本完成。

　　但有意思的是，万科深圳公司公关经理邝勇军在接受记者采访时，却给出了另一种解释：深圳第五园的装修中绝没有任何部位使用纸板，实际上是一种多密度纤维板，这在国内外的室内装修中广泛使用。批量装修房的交付意味着更复杂的工程管理体系。

　　邝勇军的这番解释估计已经没有消费者还能接受。一位在装修行业从业多年的装修师傅告诉记者，所谓的"精装修"存在多种猫腻。"很多柜门、柜板用压缩纸板做的。一个是卫生间，另外就是厨房，如果渗水，很容易变形。他打出来的送3000块钱的精装修，实际只有1500左右。他没有具体的标准，比如说，我用的什么品牌的木门是什么等级的，他最多跟你说什么品牌，他同样的产品应该用一级的，但他用三级的，你也不知道。"

　　对于此问题，万科总裁郁亮表示，否认发霉面板是纸板。承认万科第五园六期确实存在一些质量上的问题、瑕疵，现在装修出现的问题主要集中在柜体背板发霉、石材起灰、涂料受损等方面，目前正在挨家挨户排查、整改。"凡是我们做得不够的地方，我们全部更换。"万科将负责到底，绝不讳言、推诿。

　　多数网民并不买账

　　对此事件，网民纷纷对万科精装房采购体系和质量控制提出质疑。不少网民表示，万科如此"短视"，回应更缺乏诚意，似在掩饰欺诈行为。万科如此强调客观原因显然站不住脚，主观因素或是决定性的。

　　一网民认为，作为行业龙头企业，应从危机中吸取教训。万科的"短视"不仅仅体现在"诚意"问题上。装修过程理应在合同中程序化、透明化，事先约定好装修材料和违规条款，如果没有具体的约定，"最终解释权"只能在开发商的自说自话里；对于成品精装房来说，也应该有约定好的既定标准，不然，就算"整改"，也没有一个"整改"的标杆。专业的验房能力本来就是短板，再让业主与"短视"的地产商去博弈这个问题，怎能会有好的结果？

　　网民"夏天"表示，任何企业，尤其是知名企业，都讲究严格管理，"短视"万万要不得。对于一个大企业来讲，很容易产生"边际效应"，让规范管理的效果递减。"纸板门"其实是打开了精装房的"阴暗面"，一旦陷入精装修工程以次充好的泥淖中无法自拔，房地产第一品牌万科这个"千里之堤"，会否毁于装修的"蚁穴"，恐怕未必是杞人忧天。

　　对于万科回应称"被误认为纸板的材料，实际上是中密度纤维板，质量合格"这一说法，多数网民并不买账。网民"真信"表示，这种薄如草纸的中密度纤维板被用在了号称"史上最强"的"精装修"(3000元/平方米)中，动辄霉变、受潮、脱落，且价格十分便宜，这是铁打的事实吧！难道"纸板"发霉、长毛也是一种正常反应？现实交付情况与"史上最强"的承诺对比来看，难道没有构成违约与欺诈？

　　署名"王家国"的博客表示，万科承诺"凡是我们做得不够的地方，我们全部更换"，这表面看起来很真诚，但其实不然，这种表态至少存在两个方面的问题：一、万科只承认自己"做得不够"而非承认有欺诈；二、万科只承诺更换，而非承担由此给业主带来的经济损失、精神损失与法律责任，尤其是双倍赔偿责任。而从事件过程来看，根据业主反映，其所提供的样板房并非使用这种密度板材质，而在现实交付的商品房中却大量使用了密度板作为替代品，这是最明显的欺诈。万科不应当只是轻描淡写地承认"更换"，而应当承担由欺诈所带来的相应法律责任。

　　市场缺乏有效监管

　　有市场人士表示，国家当初提出精装房概念，是适应了市场的需求。对于开发商来说，精装有更高的附加值和溢价空间，容易吸引高品质客户，提升品牌影响度；对于购房者来说，"精装房"省去大量时间的同时也省去了对装修材料以及装饰公司选择的环节；而且从低碳发展角度出发，国家倡导精装修。然而我们不得不接受这样一个事实，我们住的精装房，可能是个"毒房子"。

　　据了解，目前的精装房楼房验收，涉及到装修的环保、健康问题的，并没有相关的验收标准，"装修是很个性化的，开发商定的标准不同，档次不同，材料也不同。装修材料出现问题，就像医生开错了药"。

　　现在，精装房的装修质量既是开发商设计装修也多是开发商自己验收的，开发商自己当运动员又当裁判员。"开发商内部的采购、招投标更多是单方面履行，要把好质量问题还要开发商内部建立完善的监督管理体系。"广州知名律师王云松表示，部分资金不足的中小发展商为了最大限度地节省成本，常常会在装饰市场上购买一些质量不可靠材料，意图蒙混过关。

　　市场缺乏有效的监管，也是导致问题出现的原因之一。也有律师表示，当前的法律并没有要求开发商提供所有装修材料的检验合格证明，但是开发商在购买装修材料时，负有检查装修材料是否检验合格的形式上的注意义务。同时，开发商作为精装修房屋的提供者，应该对于其提供的建筑材料、家电家具、厨卫设备负有直接责任，也是消费者维权的主体。但目前的情况是，往往在业主发现问题时，才会通过技术鉴定等方法确定装修材料是否有危害性。因此，这里面还存在挺大的法律空白。