投诉建议
中华家居网致力于为用户提供优质的服务体验。如果您在使用过程中遇到任何问题，或对我们的服务有任何不满，请通过本页面提交您的投诉和建议，我们会认真处理每一条反馈。
投诉范围
- 平台功能 - 网站功能故障、使用体验问题等
- 内容质量 - 文章内容错误、侵权内容投诉等
- 商家投诉 - 对平台上商家的服务、产品质量投诉
- 设计师投诉 - 对平台上设计师的服务质量投诉
- 客服投诉 - 对客服态度、处理效率的投诉
投诉处理原则
- 公平公正 - 客观处理每一起投诉，不偏袒任何一方
- 及时回应 - 承诺在48小时内给予初步回应
- 妥善解决 - 尽最大努力协调解决问题
- 持续改进 - 根据投诉反馈不断优化服务流程
投诉流程
步骤一：提交投诉
填写投诉表单，详细描述投诉事项，提供相关证据（如截图、订单号等）。
步骤二：受理确认
我们会在24小时内确认收到您的投诉，并分配专人处理。
步骤三：调查处理
客服团队会进行调查取证，必要时联系相关方了解情况。
步骤四：解决方案
根据调查结果提出解决方案，与您沟通确认。
步骤五：投诉结案
执行解决方案，确认问题解决后结案，回访了解满意度。
投诉表单
紧急投诉通道
如遇特别紧急的问题，可拨打投诉专线：010-98765432（工作日 9:00-18:00）
投诉邮箱：complaint@cjiajv.com